記者葉卉軒／台北報導
消基會今天舉行「五星級飯店Booking.com訂房條款九成違規」記者會，發現日前隨機檢視10家國內五星飯店Booking.com訂房條款，有9家違規，其中礁溪的長榮鳳凰酒店甚至訂出訂房當下即付全額房費，且之後即便取消訂房、沒有入住，也一律不退款的「超嚴苛」條款。
對此，宜蘭礁溪長榮鳳凰酒店行銷部經理謝明樺表示，若國際訂房平台也受現行「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約應記載及不得記載事項」規範的話，以後會立即做調整改善，目前並已向合作的各國際訂房平台深入了解中。
消基會董事長陸雲指出，近年來國際訂房平台以提供「保證最低價」而受到消費者歡迎，愈來愈多消費者使用國際訂房平台下訂國內、外旅館客房，安排旅遊行程，但消費者往往只看到低價，卻沒有注意到其中的不合理規定。飯店業者此舉，也是鑽漏洞在玩兩面手法，官網、Booking.com條款往往差很大。
且未來觀光旅館業定型化契約修正草案，關於旅客解約方面，現行規定旅客於入住日當日取消訂房，業者最多可以收取30%房價，未來可能修正為業者收取100%的總房價，得不予退還，如此一來，陸雲表示，消費者恐居下風，消費權益大退步。
消基會表示，10家業者中，僅有雲品溫泉酒店的訂房條款符合法規，其餘9家業者全部違規，且情節嚴重。
