記者邵心杰、曹馥年、陳雕文／連線報導
消防隊員每次出任務幾乎都是救人於水火，但遭投訴、控告的案件愈來愈多，光是台南市消防局近三年來，平均每年約接獲卅件投訴消防隊員態度不佳或救護處置不當、速度太慢等案件。基層消防隊員表示，每次出勤都不敢鬆懈，怎麼可能蓄意怠忽人命？面對外界誤解，「委屈只能往肚裡吞」。
消防隊員每次出任務幾乎都是救人於水火，但遭投訴、控告的案件愈來愈多。 圖／瑞芳區公所提供
許姓隊員表示，曾遇過家屬拿著電子地圖計算路程時間，質疑救護車為何會晚多少分鐘到院。「每次救護的路況都不同，相信電腦程式的計算，卻否定我們冒險全速送患者到院的努力，令人喪氣。」吳姓隊員說，救護人員對家屬的焦急心理感同身受，但救護任務全程都公開透明，可接受檢驗。
新北陳姓消防員說「之前八仙塵爆案，雙北全員出動。還是會被家屬質疑，『怎麼救那麼慢』？」不少消防員感慨，「民眾自己要去玩，出事了怎麼變成救人者的責任」？
新板義消山搜分隊長劉崑耀說，「山上救人簡單，搜人難！上山前應該接受訓練，最起碼應該學會如何自保」，有救援經驗的消防員提醒：「迷路了千萬不要亂跑，盡可能對外聯繫，並且留在原地待援」。
台南市消防局負責救護的陳姓隊員說，緊急救護的主要目的是維持病患到院前的生命徵象，但救護員不是醫師，無法給藥、止痛，因此常遭投訴不作為，若回嘴多說，家屬還可能投訴態度不佳。
陳姓隊員感歎，部分家屬對責任醫療院所制度不了解，有時會堅持要送往患者平常去的醫院，但當醫院滿床，隊員溝通可否轉往他院分流時，也常引來家屬抱怨。類似投訴案件，一再消磨救護人員士氣。
