好房網News記者王惠琳／台北報導
從今年1月15日開始，台大公館商圈附近出現嶄新的白色YouBike 2.0，備受好評，但新北市消者保官也接獲4起消費申訴案件，都是因為找不到車柱，無法順利還車而必須支付調度費或累進車資的案例。
申訴民眾表示，微笑單車業者沒有清楚說明目前只有在台大公館商圈一帶才有2.0車柱，導致消費者騎出該商圈後，找不到車柱而無法順利還車，如果沒有體力再騎回去還車，就要支付微笑單車350元調度費，否則費用將累進計算至還車為止，結果騎一趟單車付出的錢竟遠比坐計程車還貴，讓消費者大嘆，微笑單車已變成「苦笑單車」。
消保官實地會勘，發現在台大校園內更有看板被轉至背面，租車民眾根本無法察覺。圖／新北市法制局提供
消保官表示，目前只有台北市及高雄市有YouBike 2.0單車及車柱，但因台北市除台大公館商圈外並沒有YouBike 2.0車柱，車柱附近有放置約A4大小的營運公告看板，內容為「此站為YouBike 2.0場站，YouBike 2.0車輛請歸還至2.0場站專屬停車柱。於YouBike 1.0場站無法歸還。YouBike 2.0站點區域為『台大公館商圈（含台大校內）』。站點位置查詢，歡迎下載YouBike 2.0官方APP」，並附地圖說明YouBike 2.0站點之範圍。
但經消保官實地會勘，發現綁在樹上、燈桿或是圍牆上的看板並不算非常明顯，在台大校園內更有看板被轉至背面，租車民眾根本無法察覺。4件申訴案例中，有民眾騎至信義區、中正區、中和區或新店區發現找不到車柱，無奈付出350元調度費。
更有民眾與家人各租一輛YouBike 2.0，從公館沿自行車道騎至安坑地區，打算於YouBike 1.0車柱歸還，但車柱有防呆設計，根本無法成功歸還，其後單車又遭其他民眾騎走、破壞並棄置水溝內，多日後才尋獲，2輛車的累進車資、調度費及維修費打折後竟也高達9千多元。
新北市法制局局長吳宗憲指出，依據消費者保護法第4條及第5條規定，企業經營者對於提供的商品或服務，應向消費者說明使用方法，提供消費者充分與正確的資訊，並實施必要的消費者保護措施，以幫助消費者能採取正確合理的消費行為，維護其安全與權益。有關YouBike 2.0還車的申訴個案，消保官將依照法律規定就具體個案進行判斷，協助消費者爭取權益。
消保官也建議，業者應加強宣傳，並應於每輛YouBike 2.0車身或車上機清楚說明營運站點範圍。對於消費申訴案例，也該拿出最大誠意促成和解。消費者如有相關消費問題，可撥打1950全國消費者服務專線進行諮詢。
