護理師寫下房仲傳奇　有史以來最高30億業績

【好房網雜誌2018年3月號】

門外漢賣房子可以賣到一年30億元業績？來自永慶不動產高雄大龍順華店的鄔綺琳告訴我們她不是只看熱鬧，而是用心看出門道，然後經營成傳奇！

撰文：楊欽亮　攝影：張聖奕　部分圖片提供：鄔綺琳

台灣房仲界今年最值得被紀錄的一件事，是一位叫鄔綺琳的女經紀人打破所有房仲品牌的業績紀錄。令人驚豔的是，她所經營的區域不是房價高不可攀的天龍國，更不是近來人口大幅增長的中台灣，而是南台灣的高雄；仔細探究鄔綺琳以一個女性身分，創造了一年近30億元的業績，個人佣金收入豐厚，除了是個人努力之外，品牌效益與科技動能才是她成功的祕訣。

相信潛能無限　最大動力是幫客戶成交

2018年一月初的永慶房產集團2017年度加盟菁英會上，以年度總銷售金額29.6億元的成績，連續兩年摘下永慶不動產全國業績冠軍的鄔綺琳是最忙碌也最吸睛的一個人，在領獎、受訪、領獎、受訪的短暫歇息時間裡她說：「做了這個工作之後，我發現人的潛能真的是無限的，我一直用這句話鼓勵自己的孩子。」

個頭不算高人一等的鄔綺琳，走在路上和你擦肩而過，就和多數的職業婦女沒有兩樣。但是這位曾經在醫院心臟手術小組擔任多年護理師的房仲業傳奇人物，不但刷新永慶集團個人業績最高紀錄，年佣收在台灣仲介史上應該也是前無古人了。

她雖然連續好幾年都是佣收千萬的經紀人，至今卻還是個令人難以想像的工作狂，只是驅動她工作動能的，並不是大家以為的物質慾望。「其實，我沒有任何經濟壓力，」她在受訪時說：「可以幫客戶解決困難，幫客戶成交，是我熱愛這個工作的最大因素。」

47歲的她彷彿天生就吃定房屋仲介這行飯，她熱愛這份工作的程度令人敬佩。她說：「我想要經濟自主，要做時代的新女性。」而她的上司，永慶不動產高雄大順龍華店店長沈瑞吉說：「 她上班到下班中間從來不休息，一上車就是打電話聯絡客戶，她極盡所能壓縮時間，每天比別人多做好幾件事。」

科技智慧助攻　管理時間更有效率

事實上，為消除「血汗工廠」的錯誤印象，目前已有永慶房產集團在直營店推出彈性工作八小時措施，仲介經紀人只要懂得善用時間管理，一樣可以交出好業績。鄔綺琳就是好例子。

鄔綺琳說，「我喜歡我的工作，客戶委託給我的物件如果不能成交，我會覺得非常抱歉。」她嚴守工作紀律，每天上午準時起床，訂行程、訂目標，嚴格要求自己每日開發多少新客戶。和客戶約見面一定提早十分鐘到場，土地和店面是永慶不動產大順龍華店的主力戰場，她會寫企畫報告，提供商圈分析，因為客戶很可能是上市公司等大企業，這些工作她儘可能做得盡善盡美，但是要想有案子，又要成交快，鄔綺琳憑藉的除了自己的努力外，還必須擁有加盟原生品牌的公信力，與不斷創新的科技動能助攻。

隨著2000年網路興起，科技浪潮衝擊各產業時，始終站在消費者角度的永慶，善用科技，不斷推出創新服務，掀起一波又一波的房仲界的革命創舉與高潮。在i智慧經紀人的人工智慧，以及科技智慧系統的分析協助下，永慶創新再突破，率先台灣房仲業進入「房仲科技3.0」時代，消費者可以透過門市、網站、智慧手機或平板電腦等任一通路，查詢物件、接收和互動，並且紀錄其搜尋軌跡，讓永慶的服務從虛擬到實體全面性串聯，打破空間和地域上的限制。

集中火力和資源　引入業務高手加速去化

舉一個例子，你就會瞭解這位台灣新房仲女王的成就裡沒有任何一點僥倖成分。永慶不動產大順龍華店兩、三年前把開發與銷售主力從豪宅轉向土地與店面，資源和火力集中，由於永慶品牌形象好，容易吸引高端族群，加上善用領先業界的聯賣制度，土地與房屋物件互通有無，無遠弗屆，讓店頭展現絕佳的團隊合作與競爭優勢，在土地與店面市場上大有斬獲。

鄔綺琳致勝的關鍵之一，在於永慶的品牌磁吸效應與科技服務量能。例如善用網路力量，在行銷手段與工具上的更新及迅速的服務，吸引了高雄地區最強的業務高手，高手的加入促進了物件的去化速度，同時也因為物件去化速度快，讓委賣的屋主更加願意信任永慶，把物件交給永慶去銷售，因為他們知道這些優勢是其他品牌所沒有辦法提供的。

在這樣的環環相扣條件下，打造出了永慶的超級團隊。事實上除了鄔綺琳的永慶不動產大順加盟店之外，在永慶加盟店的業績競賽裡，來自高雄的團隊都是常勝軍，這就是所謂的「強強聯手」創造出來的三贏結果。

投入四年換二十億　誠實讓成交更順利

在高手環伺下，鄔綺琳本於榮耀和責任心的驅使，去年十月她成交了一筆總價24.23億元，位在高雄市愛河邊1,430餘坪土地。但是在這輝煌的業績之下，外人不知道的是她為了這案子，前後投入的時間長達四年以上。

「認識這些地主已經四、五年了，當年他們根本不願意賣。」鄔綺琳沒有放棄，但是這筆土地總共有三十五個地主，因此她一一走訪，不斷詢問這筆土地的出售意願，在這情況下，她認識了所有地主，有地主開始委託她處理小筆土地，逐漸建立情感和信任感。

透過永慶豐沛的專業資源，加上鄔綺琳在會計師圈的人脈關係，她從解決土地增值稅負擔等方向找到了「地主和買方都有最大獲益」的突破點，這筆買賣終於撥雲見日。

「先誠實再成交！」鄔綺琳說：「總價高的案件，客戶經常是公司戶、企業戶，對他們你一定要誠實以對，你要把成交前、中、後過程裡可能發生的所有問題跟雙方解釋清楚，也要老老實實告訴賣方，因為對方是上市公司，要等待董事會開會討論，速度不會很快。這會讓雙方都信任你，後面的交易就容易了。」

連續幾年的千萬經紀人了，許多人以為鄔綺琳只做店面、土地和豪宅，殊不知連租金幾千元的租賃案件她也提供服務。「甚至，許多客戶或朋友透過其他經紀人買賣房子之前，也會來問問我的意見，這時，我會做一個好的諮詢顧問，但絕對不會介入。」

從護理師轉戰房仲業　品牌魅力與後勤成關鍵

鄔綺琳是屏東人，爸爸是老師，媽媽是家庭主婦，偶爾也兼兼褓母貼補家用，不過鄔綺琳念輔英護專（現輔英科技大學）四年級時，母親就去世了。

學校畢業後她就進了以肝臟移植聞名全球的高雄長庚醫院，五年後被遴選入「開心小組」擔任護理師，開心小組除了主要負責心臟手術，也得扛起醫院的招牌任務──肝臟移植。結婚後她依然樂在工作，直到帶著三個孩子陪先生出國攻讀博士才告別護理工作。

回台後，鄔綺琳透過永慶居中協助買過店面，對這個品牌有了更深入的瞭解，沒想到後來竟因緣際會成為這個品牌的一員。起先，她投入房仲業的動力，是為了從中做，做中學，等功夫都學成了，自己置產時才不會誤判情勢，沒想到她學出了興趣，做出了勁兒，變成名副其實的「房仲女王」。

「當初轉換跑道時，身邊朋友對這行業負面評論不少，直接投入，才發現那些都是偏見！」鄔綺琳說：「一位客戶的土地和房子賠錢賣了，卻還很開心，因為賣不掉就是一件事擺在心上，他是不會愉快的。其實仲介這個工作是很神聖的，我們是在幫客戶解決問題，不是嗎？」

下班後的鄔綺琳既是好太太，也是好媽媽，三個孩子裡老大今年要參加大學學測，現下她的最大心願，是「孩子可以考上最想上的學校──台大」。

永慶不動產每年投入上億元導入科技創新動能，有了這些支援力量，鄔綺琳的成功不是偶然，而是必然。在鄔綺琳成功故事的背後，一般人可能只看到她的成交紀錄和九位數的佣金收入，事實上這個紀錄的締造絕非偶然，所謂的「良禽擇木而棲」，個人的奮鬥與努力，只能是在行業中生存的必要條件，想要成功的締造房仲界紀錄成為業內翹楚，品牌效益與後勤支援動能，更是致勝關鍵。