記者孫彬訓/台北報導
貼近年輕人的心,老行庫積極規劃各項活動,土地銀行為強化新客群及年輕客群經營,正建置大數據平台,運用大數據分析與應用,建立客戶分群,以客戶導向為思考,創造客戶最佳體驗,利用精準行銷尋找目標客戶及潛在客群,並提供適當產品,達成「數位決策」最佳化,以打造「友善銀行」,提供客戶「優質數位服務」。
另外,土銀持續優化個人網銀及行動App,簡化服務操作流程,今年將陸續提供ATM無卡提款、HCE手機信用卡及雲端金融卡等服務,以貼近年輕客群需求。
彰化銀行主管說,要能洞悉客戶需求、預測客戶行為模式,並整合虛實通路提供創新金融服務,才能吸引消費者的注意力,創造全新的價值。因此,要吸引年輕族群、新客戶,要善用大數據貼近客戶需求,鎖定不同客層來做客戶區隔行銷。
彰銀去年3月開辦彰銀支付iPay,藉由提供交易價金保管、儲值、Account Link支付服務,便利支付以吸引新客群,另提供個人戶可於線上申請賣方權限,搭配簡易收款功能,以滿足有網路銷售需求的年輕族群;並於去年8月新增年輕族群喜好搭配的行動裝置提供App服務,掃描QR Code連動完成購物及付款,簡化支付流程。
臺灣銀行強調,年輕族群具備「數位原住民」的特性,習慣以最方便、最簡單的方式來完成每件事,站在客戶的角度規劃與提供服務。
而臺銀為耕耘年輕族群及吸引新客戶,於2011年7月中旬於Facebook設置「粉獅團」社群,投入人力及物力經營,讓粉絲團人氣維持不墜,目前已有19.5萬名粉絲,並持續增加中。
另外,臺灣銀行也針對客戶電子郵件、員工提案、員工交流園地、社群網站粉獅團等客戶反應問題,迅速、正確的回應。