駐日特派員黃菁菁／日本報導
日本不少企業開始嘗試讓人工智慧（AI）來當面試官。
■Many large Japanese companies are incor-porating artificial intelligence into their recruitment efforts.
日本人力資源公司「en-Japan」日前在東京、關西舉辦了「AI面試體驗會」，共有20名大學生參加。AI提出的問題超過100個，面試時間總共花了1個半小時。參加的學生表示，很驚訝AI問的問題並不如想像中那麼粗糙，反而有時無意中脫口而出的回答，還會被AI追問到底。
工研院研發的「智慧伴眠機GenkiBot」，透過AI技術提升睡眠品質，如今日本人力資源公司也舉辦「AI面試體驗會」，此為示意圖。圖／袁顥庭
學生進到面試考場時，面對的是不是一排主考官，而是一台智慧型手機，手機除了發聲提問之外，螢幕畫面上還會顯示問題，例如，「你在學生時代最努力做的事是什麼？」、「有什麼收穫嗎？」等。
通常企業集體面試時，1個人大概花幾分鐘就結束，因此據說應徵面試最好選在一早，否則面試官到下午累了，就不容易應付了。AI面試官的好處是，不會因為疲倦而對不同時段面試的人有差別的待遇，也不會被外在條件所左右。
軟銀實測：錄取判斷不差
軟體銀行（Softbank）去年起便運用AI來審閱應徵學生的履歷表等。軟銀的作法是，先讓AI從過去的人事案例中學習如何審閱履歷表，如何給應徵的學生評分。經測試後發現，AI最後做出錄取與否的判斷並不差。
過去軟銀1個月最多可收到逾3,000名應徵者的履歷表，單靠人力的話，1份履歷表要審閱3分鐘，但AI幾乎是瞬間完成任務。過去10個人左右負責審閱履歷表，1年約花680個小時，今年起將全由AI負責，人事部職員只要做最後審核，並可將多出來的時間到校園攬才。
日本企業也開始運用AI提高效率，降低成本，以後坐在你旁邊的同事可能只是一部電腦。生產測量機器的「島津製作所」首度採用名為「服統始」的虛擬AI員工，服統始在公司的編制上隸屬於「服務統籌部」，他和普通員工一樣有員工編號和進入公司系統的ID和密碼，去年（2017年）10月起開始工作，負責自動輸入機器零件保證服務傳票的數據。
以前這些傳票數據必須靠人力輸入電腦，由1名職員專門負責輸入，採用「服統始」之後，處理1件傳票的時間從18分鐘縮減至2分鐘，1年約節省了1,300小時，處理傳票的件數卻增加到4,800件，最重要的是很少出錯。
《日本經濟新聞》報導，三井住友海上火災保險公司從2018年度起，也將營業部門9成的事務工作交給AI處理。AI會自動辦理保險合約的相關手續，負責核對資訊等，全公司業務量可減少2成。許多職員不必在事務工作上浪費時間，而可去支援營業，拓展業務。
三井住友海上為精簡人事，開始重新評估全公司約1.5萬人，除了營業之外，希望將人力集中在損害鑑定、商品開發等無法機械化的業務上。
AI省人力 日企躍躍欲試
日本人口自2008年起開始年年減少，日本政府又不願開放外勞，使得製造業、服務業等人力不足的情形嚴重。日本帝國資料庫指出，日本景氣復甦使企業破產的件事減少，但因人手不足而破產的企業這5年膨脹了2.6倍。引進AI不僅可節省人力，還可提高工作效率，故有不少日本企業已躍躍欲試。
