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黃天牧按讚 中信、一銀雙語分行 大拚場

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工商時報記者魏喬怡/台北報導
 
配合蔡政府建構2030雙語國家政策,金管會立下2030年全台銀行均設立雙語分行的目標。金管會主委黃天牧11日一早偕同國發會主委龔明鑫及財政部長蘇建榮,視察中國信託銀行與第一銀行雙語分行後發表感言,「兩家我都給100分!」他指出,兩家分行的客源、地點不同,都還有努力空間,看完國銀拚雙語分行的成果,他表示相當有信心全台雙語分行建構會提前達標!
 
去年此時,國內雙語分行只有16家表達意願、2家成立,但黃天牧指出,截至2020年9月已有23家銀行有意願設置雙語分行,其中17家銀行已設置至少一家雙語分行,尚有6家正在建置中。
 
金管會主委黃天牧(中)、國發會主委龔明鑫(左三)11日到中國信託銀行市府分行參訪,視察「2030國家雙語政策發展藍圖」執行成果,中國信託銀行董事長利明献(右三)、副董事長詹庭禎(右二)及總經理陳佳文(右一)等共同出席合影。圖/王德為
 
去年雙語分行參訪是選擇兆豐、星展銀,今年則選擇中信銀、一銀。黃天牧表示,主要是這二家銀行在雙語推動上很有績效,且提供特色分行,像中信銀市府分行所處在信義計畫區,有很多跨國公司總部,所以有很多外籍客戶需求、一銀的延吉分行比較接近觀光據點、臨檯廠商。「會選做雙語分行的分行,一定要看當地特質、客源。」
 
黃天牧指出,中信市府分行地處跨國公司品牌附近、一銀的客層則是背包客、觀光客較多,兩家地緣關係不同,但只要能提供客戶服務就是好服務。二家都很好,且董、總都親自出來展現企圖心,所以兩家都給100分。
 
黃天牧有信心表示,2030年全台銀行均設立雙語分行的目標會「提前達陣」,因為這不是政府有政策、銀行才來配合,而是銀行自己看到商機自發性設立,且會相互競爭學習。
 
中信銀行董事長利明献表示,中信銀行致力將良好的雙語金融體驗,從實體服務據點延伸至數位通路,提供全通路的雙語服務,預計2020年底達到每家分行皆設置雙語叫號機與雙語表單,同時注重培養同仁的外語能力,除了英語、日語,更提供東南亞語系學習課程,學習管道包含團體、線上與一對一培訓課程,並將語言成績列入特定職位條件。
 
配合友善雙語政策,中信銀行市府分行建置完整的雙語標示,如叫號機、匯利率顯示看板、作業表單等皆以中英文顯示,近六成櫃檯服務人員皆能以英語提供金融服務。同時市府分行也蒐集外籍人士服務經驗,擴增第一線人員英語應對能力,並轉換為中信銀行國內152家分行日常演練項目,藉此全面提升櫃檯人員英語能力,將雙語金融服務延伸至全台各分行。
 
第一銀行總經理鄭美玲表示,第一銀行為響應政府「2030雙語國家政策發展藍圖」,展現強烈企圖心,2019年已完成設置6家雙語分行,2020年將於北、中、南再設置6家,並立下提前在2028年前完成雙語化全覆蓋國內188家分行的願景,朝向區域型銀行邁進。
 
魏喬怡/台北報導

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