工商時報記者魏喬怡／台北報導
配合蔡政府建構2030雙語國家政策，金管會立下2030年全台銀行均設立雙語分行的目標。金管會主委黃天牧11日一早偕同國發會主委龔明鑫及財政部長蘇建榮，視察中國信託銀行與第一銀行雙語分行後發表感言，「兩家我都給100分！」他指出，兩家分行的客源、地點不同，都還有努力空間，看完國銀拚雙語分行的成果，他表示相當有信心全台雙語分行建構會提前達標！
去年此時，國內雙語分行只有16家表達意願、2家成立，但黃天牧指出，截至2020年9月已有23家銀行有意願設置雙語分行，其中17家銀行已設置至少一家雙語分行，尚有6家正在建置中。
金管會主委黃天牧（中）、國發會主委龔明鑫（左三）11日到中國信託銀行市府分行參訪，視察「2030國家雙語政策發展藍圖」執行成果，中國信託銀行董事長利明献（右三）、副董事長詹庭禎（右二）及總經理陳佳文（右一）等共同出席合影。圖／王德為
去年雙語分行參訪是選擇兆豐、星展銀，今年則選擇中信銀、一銀。黃天牧表示，主要是這二家銀行在雙語推動上很有績效，且提供特色分行，像中信銀市府分行所處在信義計畫區，有很多跨國公司總部，所以有很多外籍客戶需求、一銀的延吉分行比較接近觀光據點、臨檯廠商。「會選做雙語分行的分行，一定要看當地特質、客源。」
黃天牧指出，中信市府分行地處跨國公司品牌附近、一銀的客層則是背包客、觀光客較多，兩家地緣關係不同，但只要能提供客戶服務就是好服務。二家都很好，且董、總都親自出來展現企圖心，所以兩家都給100分。
黃天牧有信心表示，2030年全台銀行均設立雙語分行的目標會「提前達陣」，因為這不是政府有政策、銀行才來配合，而是銀行自己看到商機自發性設立，且會相互競爭學習。
中信銀行董事長利明献表示，中信銀行致力將良好的雙語金融體驗，從實體服務據點延伸至數位通路，提供全通路的雙語服務，預計2020年底達到每家分行皆設置雙語叫號機與雙語表單，同時注重培養同仁的外語能力，除了英語、日語，更提供東南亞語系學習課程，學習管道包含團體、線上與一對一培訓課程，並將語言成績列入特定職位條件。
配合友善雙語政策，中信銀行市府分行建置完整的雙語標示，如叫號機、匯利率顯示看板、作業表單等皆以中英文顯示，近六成櫃檯服務人員皆能以英語提供金融服務。同時市府分行也蒐集外籍人士服務經驗，擴增第一線人員英語應對能力，並轉換為中信銀行國內152家分行日常演練項目，藉此全面提升櫃檯人員英語能力，將雙語金融服務延伸至全台各分行。
第一銀行總經理鄭美玲表示，第一銀行為響應政府「2030雙語國家政策發展藍圖」，展現強烈企圖心，2019年已完成設置6家雙語分行，2020年將於北、中、南再設置6家，並立下提前在2028年前完成雙語化全覆蓋國內188家分行的願景，朝向區域型銀行邁進。
