飯店式管理　家事一手包

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採訪╱黃怡樺　攝影╱莊宗達

貼心問候語給人溫暖感覺，公共空間內一塵不染的舒適環境，這些都是飯店式管理住宅提供的服務。物管業者表示，客層需求有差異，因此社區管理方式以維護公共區域為主，其他私人管理服務(如：鐘點傭人、私人警衛派遣)，須另外計費。

高力國際公寓大廈管理維護股份有限公司董事董茲華表示，飯店式管理方式可分為行政、財務、保全、清潔、機電、客服、資產等。一般住宅類型的飯店式管理以保全、清潔、機電為主，豪宅則會加強保全、客服內容。

飯店式管理住宅在台灣不算稀有，新建案大部分都採這類管理模式，但社區管理委員會考量經費後，往往精簡人力，難發揮管理水準。董茲華分享，以經驗來說，通常豪宅等級的住宅40~80戶，一般大樓住宅100~200戶的範圍下，管理品質較容易維繫。

中信房屋板橋新板特區加盟店經理林英全表示，飯店式管理住宅平均管理費約較一般住宅高出20~60%，社區規模大小會影響管理費用的多寡。董茲華說明，飯店式管理的人員培訓約1~2星期即上手，公司內部有考核機制維繫人員水平，現在有不少社區走服務精緻化，因此物管公司多從飯店業挖角人才。

除了人才培訓外，物管公司還會與建商合作，逐漸走向飯店式管理規劃顧問模式，在建案規劃初期給與建築師未來社區管理建議，由於有豐富的實務經驗，可依據建案位置、條件、客層等，提供完整的物業規劃，增進物管的流暢度，如日勝生「美河市」、興富發建設「百達富裔」皆為成功個案。

飯店式管理在台灣已盛行10餘年，各個物管公司所提供的服務差異不大，主要就是「人」的服務，而社區坪數大小、公設多寡、經濟條件等，都會影響服務品質，目前物業資產管理潮流已朝向規劃顧問模式。