經濟日報記者廖珮君／台北報導
銀行電話行銷拉卡、推信貸、又介紹理財商品，到底一家銀行、多久會對同一個客戶「打一次電話」？銀行主管說，實務上，各銀行一年僅會對同一位客戶、打四次電話，等於平均按季打一次，民眾短時間內、重複接到同一家銀行的行銷電話並不多。
為何要每季打一次？該主管說，因為民眾在不同時點、可能會有不同的資金需求，例如第1季不需要信貸，但可能第3季恰好又有需求了，銀行自然會適時詢問客戶狀況。
既然按季打一次，頻率又不高，為何還會引發民怨呢？銀行主管說，可能有三大原因，一、一位客戶跟多家銀行往來，那可能就會接到不同銀行電銷，客戶被叨擾的感受情緒，就會「疊加」，二、不同業務單位，分行和總行電銷會不同商品，但各銀行目前已對客群、商品都有做區隔，避免重複打。
三、還有其他非銀行業的電銷，如民間租賃業者、用隨機撥號方式，讓民眾感受自己個資被外洩、被叨擾的情緒也蔓延到銀行業者。
該主管也坦言，電銷的成功率、非常低，「被掛斷率」則是非常高，銀行業者也對電銷人員做電銷前、及在職期間，都有做教育訓練，其次，各銀行電銷幾乎都收歸「總行」自己做，也不再委外，都是希望確保電銷品質也減少客訴。
