中國時報記者張薷／台北報導
北捷每天運量約200萬人次，多數民眾有刷卡進站借廁所或是進站後沒有搭到車的經驗，有民眾投訴，深夜12點後刷卡進站，才發現末班車已開走，乾脆刷卡出站，前後僅5分鐘，悠遊卡卻被扣款20元，到詢問處要求站務員退款，卻以「只要進閘門就要付最低車資」遭拒，對此，北捷坦承疏失，將會加強人員訓練。
民眾指出，日前深夜跟朋友活動結束後，一行人在凌晨0點10分左右前往南京三民站，欲搭往新店方向回家，進站後發現末班車已駛離，只好刷卡出站，但仍是被扣款20元。
有民眾日前搭乘北捷時投訴，刷卡進站沒搭到車竟還要扣錢，北捷對此坦承疏失。（中時報系資料照片）
根據台北捷運系統旅客第14點規定，同站進出者，應支付車站公告的最低單程票票價，如屬特殊狀況，民眾借用付費區廁所，或旅客剛進站後立即出站，無搭車事實，可洽站務人員來協助處理。
北捷指出，經查核後坦承疏失，民眾只要有未搭車的事實，在5至10分鐘的彈性允許時間內從寬認定，北捷就應返還車資，未來將會加強人員訓練，至於民眾若有使用車站付費區的廁所，可洽站務人員協助，經由公務門進出站免費使用廁所。
