記者呂筱蟬／桃園報導
年底將近，許多消費者有除舊布新的需求，家具業者也展開促銷活動，家具動輒上萬至數十萬元，消費糾紛也不少，桃園市政府消費者服務中心今年受理7件家具消費爭議，提醒消費者購買家具前多做功課，勿因業者促銷而衝動消費，避免消費爭議。
家具動輒上萬元，下單前應貨比三家不吃虧（照片非消費糾紛當事人、物）。（呂筱蟬攝）
付訂是行規非法規
消保官林煥沐表示，家具消費申訴案件中，以退還定金爭議居多，有新婚夫婦入住新居，付了定金9萬元訂購30多萬元家具，上網查業者評價，才知道該家具行有許多負評，因而想要解約退款遭拒；還有業者低價促銷床組，用「今天沒付定，改天不能享1折折扣」話術，消費者付了1萬2000元定金，後來因家人不喜歡想換其他產品，卻沒有其他1折優惠家具可選，也被業者拒絕退還定金。
林煥沐說，法律並無規定買賣家具一定得付定金，且定金都是由業者喊價，建議民眾下單前要協調，定金不要超過該產品售價的2成。而去實體家具店或家具展採購，沒有受消費者保護法中的7日內不附理由的解約權保障，民眾如果想主張解除契約，要舉證遭到詐欺或家具有重大瑕疵並不容易，消費者通常較為理虧。
1折優惠 換貨被拒
消保官邱玉霞則解釋，民法上是「定」金，而一般民眾多半寫成「訂」金，兩者法律效力一樣，並無差別。
另外，家具業者常見的銷售手法，還有浮報高額定價後，再給予消費者低於3折的特價並附帶多項贈品，試圖誤導消費者對實際行情的認知，等到消費者發現自己當了冤大頭想解約，業者則主張沒收已付定金。
民眾也會遇到業者送到家中的實品與當初的展示品不盡相同，如拿樟木家具放現場，但送來的根本是噴有樟木氣味的假樟木；另有位於中南部的家具廠商常來北部參展，遭消費者投訴後都藉故不出席協商，或甚至結束營業，行徑惡劣。
