聯合報記者胡瑞玲／台北報導
台北市長柯文哲拚數位轉型，積極推動台北通，繼先前遭質疑強迫市府員工必須加入台北通後，最近也有社宅住戶陳情，柯市府為衝台北通下載率，強迫上萬住戶也必須申請台北通會員，才能用社宅管理的App服務，還有住戶質疑，加入社宅雲App後，才發現系統難用，痛批市府「智慧城市」恐成「智障城市」。都發局坦言，的確必須申請台北通會員才能登入社宅雲，但為讓App好用便民，系統將不斷精進。
柯市府推動台北通屢遭質疑強迫民眾使用，除公務員服務證必須綁定台北通悠遊卡才能進入市府外；民眾申請市圖借閱證延展期限，也被自動加入台北通金質會員，甚至北市社宅住戶也陳情，必須加入台北通才能使用社宅服務雲App。
不過也有社宅住戶反映，加入社宅雲App後，才發現系統難用，因住戶到櫃台領包裹，每件包裹都需物業管理人員輸入完整門牌、樓層資料，並由住戶掃描QR碼或電子簽名才能領取。若一位住戶領3個包裹，就需要重覆輸入3次，造成物管及住戶相當大困擾，質疑「智慧城市」變「智障城市」。
陳情民眾質疑，包含大龍峒、興隆、青年、東明、明倫、瑞光、新奇岩、捷運聯開社宅、都更分回社宅、中繼社宅、出租國宅等，既有戶數及新完工戶約9300戶，加上興建中社宅總計有1萬8000戶。隨著每6年一次重新申請，將有更多人需申請會員，衝高台北通下載率。
對於住戶的質疑，北市都發局表示，為確保社宅服務有更佳性能，所以才開發「社宅服務雲」App，住戶可透過該App了解社宅公告、線上報修及即時追蹤報辦理進度、包裹通知、台北通實名制等，但的確必須申請台北通會員才能登入。
都發局也坦言，確實有收到民眾反映系統不好用，但民眾陸續入住，並非一開始就收抱怨，收到陳情後也有向廠商研議該如何改善，儘管目前還無法完全整合，讓住戶報住址（門牌）就能領取所有的包裹，但系統已有所精進。
都發局表示，過去一個住戶若有3個包裹，物業人員需輸入3次、住戶電子簽核3次，現變為輸入1次地址即可，但仍需簽核3次，已經要求業者盡速改善，業者承諾近期就會改善完畢。
