聯合報 記者侯俐安／綜合報導
長榮空服員遭目視約200公斤的白人男子要求「脫褲子、擦屁股」，桃園市空服員職業工會本周陪當事人出面說明事發經過，並表示組員多次回報該男子脫序行徑，認為長榮「黑名單」拒載功能失靈，長榮當時發布聲明指旅客搭機20次，僅去年曾有一次要求空服員協助如廁。
長榮航空空服標準部本月23日發函給空服員的信函，提及有四筆報告。包含去年5月就曾提出要求協助擦拭臀部，但空服員僅協助移動至商務艙並拒絕擦拭臀部；另也曾要求泰籍空服清洗尿壺、蓄意打翻飲料到前胸要求空服擦拭。信函也寫道，乘客若有無理要求，組員只要遵循規範，該拒絕就拒絕，過去不曾因為組員拒絕就責難、未來也不會。
長榮空服員向聯合報記者爆料，要人擦屁股老外又將搭機。圖／長榮空服員提供
信函寫到，經由此事件發現彼此認知有差距，「當我們知道此事件，公司經由教官、課長致電關心組員，但同時擔心過多的打擾會造成組員壓力；之後從媒體看到照片，我們詢問拍照的時機及情況，這絕非質問或責難，而是AOR規範乘客不得就坐組員座位，標準部必須向民航局報備此狀況。遺憾的是被媒體解讀為公司冷漠或不在乎組員感受」
信函也寫到，針對媒體報導該名外籍乘客不合理要求服務，經查證事務長報告（過往20次的搭機連同此次，僅4筆事務長報告提及此位旅客幾內服務情形），經電洽事務長後說明如以下三點，包含：
一、媒體報導，乘客曾在坐椅上大便。
說明：經查證2018年5月份載到該乘客的2位事務長(SFO-TPE，TPE-BKK)，該乘客有提出至商務艙如廁，要求協助擦拭臀部，組員僅同意乘客使用商務艙廁所並協助移動，但拒絕擦拭臀部，乘客即自理生理需求，航程中該乘客並無在坐位上便溺情況。
二、媒體報導，泰籍組員協助清洗該乘客的尿壺。
說明：2018年TPE-BKK航段，事務長獲得RC(負責協調登機門以及機邊作業人員)交接乘客狀況，已周知組員此訊息，航程中該乘客又要求組員協助清洗使用過的尿壺，泰籍組員雖知道毋須協助清洗，但本著服務精神，仍願意戴著手套協助清洗，事後公司及事務長也向組員表示感謝。
三、媒體報導，此事件續航程段TPE-BKK，該乘客蓄意將飲料打翻在自己前胸，要求空服員幫忙擦拭，還說You can do better than me。
說明：經查2019年1月份BR75事務長報告，乘客於用餐時自行打翻汽水及優格，請組員協助擦拭，組員本著服務之心提供協助。
該函最後更表示，「公司珍惜每位組員的用心及付出，各位不是孤軍奮鬥，毋須背負服務至上包袱，乘客若有無理需求，組員只要遵照手冊規範，該拒絕就拒絕，過往我們不曾因為組員拒絕就責難或懲處，未來也不會，我們絕對支持也一定是組員的後盾。」
不過有空服員看到聲明，認為公司日前才說脫序事件只有1次、現在卻寫有4次，也未交代未來該如何處理這名乘客。
對此，長榮航空表示，因部份空服員對於媒體的報導與事實有所疑問，長榮航空為了釋疑及感謝組員的辛勞，確實有發布此內部文件，該文件內容所指四次報告，是指該旅客2018年5月舊金山–台北、台北–曼谷航段的兩段，以及此次2019年1月洛杉磯–台北、台北–曼谷兩段的報告；因為該旅客都是北美經台北當日轉機前往東南亞，本公司所說之一次報告指的是2018年舊金山–台北–曼谷整個航程的報告，並無衝突之處。
