桃園市八德戶政事務所開發LINE智能客服官方帳號，有智慧導航、線上申辦及取號等多項功能，昨天上線。智慧導航提供全市各區戶所等待人數資訊，還結合Google Maps定位系統，自動列出距離最近的戶所，目前新冠肺炎（武漢肺炎）疫情升溫，線上取號可以讓民眾遠端取號，縮短在戶所的停留時間，讓防疫多一層防護。
八德區戶政所主任王瓊慧說，戶政業務9成可異地辦理，去年受理3萬件跨區申辦案件，民眾主要考量距離跟時間，為方便民眾在異地申辦有更多選擇，該所員工和具資訊專長的替代役男張顥嚴等人，耗時4個月開發出操作簡易、功能完整的智能客服。
王瓊慧指出，智慧導航功能有各戶所等待人數資訊、距離最近的戶所及導航系統，方便民眾查詢；27歲的張顥嚴說，就學時有撰寫程式經驗，雖對戶政業務不熟，與戶所員工多次討論才成功開發，能更便民很有意義。
從事電子業的彭文煌說，因工作關係需在各區接洽客戶，能顯示各區等待人數還有智慧導航功能相當便民；陳姓婦人說，因要帶孫子不能出門太久，各區等待人數的提醒功能讓她可在家先觀望，挑人少的時間或區域再出門。
