記者邱瓊平／台北報導
品保協會統計，去年受理旅遊糾紛調處件數共994件，東北亞332件比率逐年成長，日本旅行團占大宗，又以飯店變更衍生糾紛最多，有民眾抱怨入住郊區飯店影響行程，還有民眾以為會住進溫泉旅館，實際卻是沒有溫泉的商務旅館，要求業者賠償損失。
2015年旅遊糾紛以日本旅行團糾紛占最大宗。（圖為示意圖，與本新聞無關。好房網News記者賈蓉／攝影）
因大批大陸觀光客也湧入日本，加上日本鬆綁東南亞旅客簽證規定。旅行社業者說，過去日本僅賞櫻、賞楓旺季會出現飯店不夠，現在卻是年頭到年尾住房都很滿，有旅行團改住距離市區很遠的郊區飯店。
觀光局統計，去年國人赴日旅遊人數達379萬人次，其中四成是團客，品保協會觀察，因旅遊人數多，發生糾紛情形也增加，前年東北亞旅遊糾紛調處件數為262件，去年增至332件比前年成長約三成，日本旅行團糾紛就占六成到七成。
東南旅行社協理黃加宏表示，日本旅遊市場成長快、機位增加，但飯店家數成長有限，飯店難訂是每家旅行社都會面臨的問題，其中北海道函館、札幌的飯店要半年預訂，東京、大阪住房也要提早數月先搶。旅行社在行程介紹中，都會載明兩到三家同級飯店，出發前10天才會確定入住飯店通知旅客。若沒訂到行程內容載明的旅館，民眾接受就如期出團，不接受只能全額退費。
品保協會旅遊糾紛調處委員會主委林英明說，曾有旅客反映旅行社承諾入住市區飯店，結果卻拉車住到郊區旅館，飯店設備也不夠好，行程大受影響。也有人申訴旅行社訂不到飯店調整行程，去年332件調處案，共有1843人獲得賠償，金額近200萬元。
