聯合報記者尤聰光／台東報導
一名李姓台灣旅客在去年底透過日本訂房網站向日本3星級的湯布院村湯屋飯店訂房，未料，今年1月20日確未依約入住，湯屋發出郵件、撥打李男手機均無回覆，也未接聽；造成湯屋損失23萬餘日圓（約台幣56000元）訂單，員工無法理解，認為台灣人不會有這樣的行為。
「旅館營業13年來，從來沒有碰過這樣的台灣旅客！」曾在台灣居住的湯屋員工八代子傷心又憤怒說，311震後我們接待來自台灣的客人，都當成自己的家人一樣用心款代，那是我們能為台灣朋友做的小小心意；但是這位李姓客人信件也不回、電話不接，他指定瀨戶內海限定的「關池魚」食材只能整個丟棄根本不可能再拿去招待其他客人，員工們十二萬分失望和憤怒。
日本湯屋員工被欺騙的心情從原本的受傷轉為憤怒，「真的很生氣也很可恥，為什麼是台灣人？真的非常失望，台灣客人給予我們是非常好的印象，如今呢？」湯屋主管無奈地說，他們從去年聖誕節前一直工作至今沒有休息，大家都想讓國外旅客在湯布院留下最美好的旅遊體驗，對來自台灣和世界各國的客人無比尊重。
員工認為李男事件讓他們深受打擊，幾天來各自工作經常不發一語，誰都不想開口再一次挑起創傷，但訂房單據上卻仍未對李男標註「NO SHOW」給予客戶最大尊重，希望李男能夠和他們連絡賠償全額損失，日後湯屋一樣會本著台日友好信念，秉持初衷全心招待台灣和全球旅客。
湯屋負責人表示，台灣李姓客人是由日本網站訂約，外國人要自日本網站訂約並非易事、除非是非常精通日語文、且預約後要能保持連絡。重要的需秉持不添增店家麻煩的心態，這才是利用網站訂約之道。
