記者江碩涵／台北報導
台灣服務業2013年第1季占GDP比重70.22%，有超過600萬就業人口。服務業成為經濟活動主體，如何透過不斷創新將服務品質推升至更高水準，創造台灣新價值，是目前最大的課題。
永慶房產集團總經理廖本勝。（好房News記者 陳韋帆 攝影）
《天下雜誌》舉辦金牌服務論壇，邀請今年的金牌服務業大獎得主─永慶房產集團總經理廖本勝談「用創新創造無可取代的服務價值」。廖本勝以「創新」為主軸，分享永慶房產集團如何藉由創新作為引擎，發展為全台最大房仲連鎖店。
廖本勝表示，永慶房產集團家店數從40家店至千店規模，10年來成長25倍，總銷金額也從490億元倍增到5800億元，成長10倍，打造永慶傳奇。
廖本勝指出，永慶創新服務的三大關鍵如下：一、用創新創造差異化價值，在激烈競爭中勝出；二、與時俱進，永慶始終從消費者角度並契合時代需求，發覺創新途徑；三、善用科技，使得永慶如虎添翼。
廖本勝說，永慶透過創新改變房仲服務模式，創新就是先從改變產業環境開始；房仲業剛開始興起時，時常給人「中人」的非專業印象，當時永慶房產集團董事長孫慶餘為了健全產業，率先導入新式仲介，並積極鼓吹立法管理，推動產業創新，帶動產業整體向上。
他分析，當產業發展上了軌道，永慶接著進入服務及科技創新。2003年推動全球首創影音宅速配，近年來更利用iPad打造i智慧經紀人，推出好房網、手機app服務。此外，永慶也將經紀人角色從傳統買賣仲介，提升至專業房產顧問，贏得消費者信任與認同。
奧美廣告中國東南區總裁鄧臺賢表示，永慶開啟了行動服務新紀元，不僅成為房仲領導品牌，也成為跨行學習的創新典範。
永慶不斷地替消費者及產業創造服務新價值，使得永慶的經營規模不斷成長。2014年上半年，永慶一舉拿下各大媒體、政府單位主辦的品牌、服務、創新、企業社會責任等獎項，《天下雜誌》的創新能力跨行業排名，更拿下全台第4名，為唯一入榜的房仲業者。
永慶同時也拿下《30雜誌》品牌大調查房仲業「最常使用品牌」第一、《經理人》品牌影響力大調查房仲第一、《遠見雜誌》企業社會責任獎等5項大獎後，同時也獲得資策會評比百大服務業中「科技創新力TOP10」。
廖本勝分析，永慶獲獎連連，代表多年帶動產業變革的努力已讓房仲業在消費者心中不再是傳統產業，而是具前瞻創新的服務產業，永慶期許自己持續做為科技房仲領航者，不僅做到最大，更要做到最好，持續為消費者打造幸福生活，替房仲產業創新服務價值。
