好房網News記者馮牧群╱台北報導
被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質大調查，今年邁入第12年，經過25位神秘客長達近半年的評鑑，調查結果出爐；永慶房屋今年重返榮耀，在激烈競爭中獲得殊榮。
「想到客戶沒想到的事、做到客戶還沒說出口的期待」，永慶房產集團總經理廖本勝領獎時表示，睽違三年，這是永慶房屋第三度獲獎，他認為服務業不能沒有SOP（標準作業流程），但也不能只顧SOP，否則會只看見自己，忽略客戶真正需要；過去一年多來，永慶房屋推動更貼近客戶需求的「SOP+」觀念，期望永慶不僅是業界最大，更要做到最好。
永慶房產集團今年已拿下12項指標大獎，成績領先業界。（好房網資料中心）
《遠見雜誌》指出，「服務」是由人執行，所謂「無框架」、「超越SOP」的服務力將是未來趨勢，這並不表示一家公司不再需要SOP規範，而是企業每隔一段時間就該重新檢視SOP、與時俱進，因為SOP制度不是為了管理員工，而是讓客戶對服務更滿意。
除了遵守SOP，公司主管該進一步幫助資淺員工，從重複性工作中找到成就感，如果連資淺員工都能從服務工作中獲得成就感，就能接近「有機服務」的境界；有機服務並不等於無毒，而是由員工自發性提升服務，他們會與客戶需求競賽，不斷拉高服務品質，才是第一線人員價值的存在意義。
