好房網News記者黃芸涵／綜合報導
房屋租賃是民眾很日常的生活行為，多數人都是依循既有習慣來處理租屋的相關大小事，順利時沒有感覺，一旦突然發生糾紛，就經常會求助無門。
根據崔媽媽基金會統計，自1994年開辦提供義務居住法律服務後，迄今已累積協助1.5萬件租屋糾紛，更發現多數房東、房客在發生糾紛的當下，因未能在第一時間使用正確的處理方式，而導致糾紛擴大、損失增加。
多數房東、房客發生租屋糾紛，都未能在第一時間使用正確的處理方式。示意圖／截自司法院粉專
究竟發生租屋糾紛時，應該怎麼做，才能將糾紛造成的傷害降到最低？崔媽媽基金會指出，可透過糾紛處理五步驟，順利解決問題：
1.釐清問題：發生糾紛的當下，相信大家都會感到憤怒或是驚慌等複雜情緒，但我們希望大家能先冷靜下來，釐清發生的問題核心以及希望得到的處理訴求。
2.蒐集資料：將相關可以做為日後佐證的通訊軟體對話紀錄、照片、租約等資料，確實留存備份好
3.法律諮詢：目前各地方縣市政府、全國消費者服務專線（直撥1950）均有提供法律諮詢，而崔媽媽本身也有義務的法律諮詢，提供法律權利義務及糾紛處理建議。
4.協商調解：若尋求各種專業的法律諮詢建議後，仍無法順利解決糾紛，但又不想直接提起訴訟，崔媽媽有提供協商調解服務，以中立第三方的角色協助糾紛雙方達成協議。
5.提出訴訟：倘若按照前述步驟建議處理，仍無法平息糾紛，最終可向法院提起訴訟。
崔媽媽表示，本會提供民眾便利、專業免費租屋法律諮詢，讓發生租屋糾紛的房東、房客，可以在糾紛發生的早期，獲得正確法律知識及判斷，確保自身權益。
同時，崔媽媽於2005年起成為行政院消費者保護委員會認定為「消費者保護團體」，因此我們也提供協商調解服務，由崔媽媽的法務組與義務律師協助召開協商會議，為房東、房客提供彼此可接受解決方案，協助使雙方達成協議解決爭議。
為了確保全台每一位有需求的房東或房客均能得到協助，以及讓律師了解問題完整的來龍去脈，崔媽媽表示，我們的法律諮詢與協商調解均是採預約制，並依登記順序由律師進行電話回覆。
