聯合報記者陳宛茜／台北報導
大塊文化董事長郝明義8日晚赴國家音樂廳聽音樂會，因為沒訂到輪椅席改訂第一排的位置。他離開時因為台階階距短，協助推輪椅的友人感到吃力，請服務人員幫忙，要求三次都遭拒，還有服務人員回應「有規定不能幫輪椅客人。如果摔倒，我們負不起責任」。他在臉書表示，為此寫信給兩廳院，請教有無更合理的SOP。對此，兩廳院表示「深感抱歉」，已成立專案小組檢討此事。兩廳院對於輪椅客人的協助有訂定作業原則、也保持彈性，但對於「在安全的狀態下」此一定義有模糊和認知問題，將針對此做更細緻的討論。
兩廳院表示，兩廳院作業原則中有寫道，在人力充足、輪椅客人也同意、且安全的狀態下，服務人員可以提供輪椅客人協助。但對於「安全的狀態」，每個人的認知不同。
據了解，因為擔心協助輪椅客人發生狀況，消防等法規對如何幫助行動不便者有相關規定，必須在安全的狀態下進行。兩廳院表示，經過這次事件，兩廳院將成立專案小組討論何謂「安全的狀態」，希望在更周全的考量下，對輪椅客人提供協助。
郝明義臉書全文如下：
昨天8日去國家音樂廳的表演廳，聽「白建宇與愛瑪仕四重奏之夜」。
前幾天訂位時，因為輪椅席都已經客滿，所以訂了第一排兩個位子。
到了現場，看到第一排下去有台階，引座的服務人員要我改坐到空著的輪椅區，我問這不是都有人嗎，他們說可以坐。
可是和我同去的朋友說，那些台階看來不高，他可以幫我一階階倒退下去，還是一起坐第一排，我們就下去了。
確實還可以，但就是最底下的兩階因為階距很短，比較吃力些。
結束後，我知道那兩階要上去的話會更麻煩一些，需要人幫忙，看一位男服務人員站在舞台右前方，就問他是否可以幫忙。他回我說：他不能離開位置，還要服務其他離場的人。
朋友說他自己來，和我們走在一起的隣座聽眾也說她們可以幫忙提一下東西，就去試試看了。
但是下來容易上去難，那兩階弄了好一會兒就是上不去，這時我看到整個表演廳人都走空了，舞台前那人還在，旁邊還多了一人，就揚聲問他：「現在可以請你過來幫忙嗎？」
他看看我們這邊，也回了一聲：「我有事。」
我簡直為之語塞，就說：「好，我來拍張照片！」
等我拍照的時候，他就離開原地，走去上邊了。
朋友又努力試，但卡在兩階之間就是上不去。就在折騰之際，我看另一名像是主管的女服務人員走過來，就問：「小姐，那可以請你幫一下嗎？」
那位女服務人員彬彬有禮地帶著笑容回道：「先生，不好意思，我們有規定不能幫輪椅客人。如果摔倒，我們負不起責任。」
這真是讓我什麼話都說不出了。
朋友只能又奮鬥了一會兒，幸好他體力好，出了一頭汗，成功了。
我會正式寫信給兩廳院，請教他們給服務人員的SOP到底是什麼，有沒有更合理的SOP。
也先寫在這裡，希望今天沒有其他輪椅朋友會有這種遭遇。也希望在新的SOP出來之前，服務人員是否可以先有些對身障人士的同理心可以變通應急。
