聯合報記者楊正海／綜合報導
美食外送平台漸漸普及，因受新冠肺炎影響，特別受歡迎。但市議員潘懷宗下午在議會質詢指出，他發現消費爭議案件一直上升，又以平台業者單方取消訂單衍生出的爭議最多，108年至109年5月10日止，總計有590件消費爭議，其中351件就與訂單遭取消有關，占總申訴比例6成。北市勞動局指出，台北市已訂外送平台業者管理自治條例，違反將開罰。
潘懷宗說，他統計消費爭議4種類型，包括平台業者單方取消訂單，以及平台業者或以不可歸責消費者之事由，單方取消訂單，卻未退費。另外，還有平台業者未及時通知、聯繫消費者，而是在餐點應抵達前5至10分鐘才臨時單方取消訂單，還有消費者連續遭業者不附理由單方取消訂單。
台北市議員潘懷宗(左)下午在議會質詢指出，他發現美食外送平台消費爭議案件一直上升，又以平台業者單方取消訂單衍生出的爭議最多。記者楊正海／攝影
民眾的陳情包括，外送員未確切以電話方式聯繫通知取貨，便逕自取消該訂單，後來請該公司提供撥號紀錄，但該公司卻不願提供任何細節證明只單方說已經查證，因為已經付款給餐廳無法退款。
還有民眾說，當天使用手機訂購一個費用480元的餐點，當天等了一個多小時，系統顯示外送即將抵達一分鐘，但主動聯繫外送員，卻已讀不回，過了幾分直接取消了的訂單。
潘懷宗點名，這類由業者單方取消訂單尤其以foodpanda最常見，107年23件、108年187件、109年1至5月10日則有229件，申訴案件一直成長，且foodpanda拒絕台北市勞動局進行勞動檢查，其分別在108年5月28日及108年12月12日兩次因拒絕勞檢而遭裁處3萬及6萬元，業者明顯不怕罰。
對此，主任消保官楊麗萍表示，去年9月衛福部有訂外送平台的指引，去年11月明訂定型化契約，才有明確法令，並 指示衛生機關去查核。至於為何現在還這麼多，因109年這段時間，foodpanda有一些勞資爭議，接單受影響，發生棄單、取消訂單、轉單情形，出現比較多的個案。
勞動局長陳信瑜指出，根據民眾反映的案件，已經可以依台北市外送平台業者管理自治條例第十條處罰，民眾若申訴 ，可處3萬元以上罰款。
楊麗萍說，業者經公告不來協商，也是food比較多，至於去年二次拒絕勞檢，因為當時仍在爭執是外送平台業者是承攬還是雇傭關係，業者主張是承攬關係，拒絕檢查，已經各開罰3萬元，今年因北市已經有自治條例，不管是承攬、雇傭關係，都在自治條例規範中，業者沒有拒檢。
