記者邱瓊平／台北報導
來台旅客人數逐年成長，旅館、飯店越開越多，民眾投訴也增加，抱怨對象不乏四、五星的星級旅館；觀光局彙整出服務業四大NG(Not good)項目，包括員工愛聊天、沒敲門就進房、餐桌服務不及格、房務整理不確實。
觀光局規畫從3月起舉辦小型座談會，並為了提升旅宿服務品質，協調相關部會共同推動餐服技術士、客房服務員考照制度。
觀光局接獲民眾投訴，四、五星級旅館的房務整理不及格，有民眾抱怨浴室裡懸掛的毛巾有清洗不掉的血跡，鋪好的床單上竟然殘留頭髮；更誇張的是，曾有民眾在床底下發現前房客丟的零食包裝袋；或是房務人員沒有敲門就直接進房，嚇到正在看電視的房客。
曾有韓國企業負責人入住五星飯店，用餐時發現員工聊得起勁，驚訝台灣的飯店沒有做好員工管理；開會用的西裝請房務人員送去清洗，送回時竟少了一顆扣子。這名韓籍旅客說，韓國的飯店不可能會出現這樣情況。
觀光局近年推動星級旅館評鑑，有評鑑委員反應旅館服務品質普遍下滑。有民眾反映，服務生在桌邊走來走去，卻沒收走空盤；或者盤上還有食物，服務生沒詢問就把盤子拿走。
觀光局副局長劉喜臨說，旅客投訴情況和住房總人數相比，雖然占少數，卻是必須重視的課題，觀光局規畫從3月起針對四、五星級旅館負責人、管理階層召開座談會，並到大專、技職校院的觀光科系演講，讓學生了解飯店服務的態度與準則。
