中國時報記者王惠慧／竹市報導
新竹客運因有駕駛生病住院，導致市區20路等公車被迫減班，當地里長貼出小巴士擠了超過40人的照片，引發民怨。為解決乘車需求，市府緊急協調業者調派外縣市1名司機支援，6日起平日上、下午尖峰時間共增加2班次，也研議將再增加運價補貼。
客運司機人力缺口嚴重影響車班調度，日前新竹客運黃姓司機因肝臟腫瘤膽結石，經醫生評估須緊急安排住院手術治療，但臨時找不到司機，竹市4條市區公車路線因而調整班次，其中20路公車影響最劇，民代批評市府竟無配套，里長更嘆里民淪為次等公民。
市府交通處表示，公車司機排班受限於勞基法工時限制，因司機開刀住院，導致現有20路公車須調整班次，交通處長倪茂榮拜會新竹客運總經理許炤平，業者也重新盤點人力，緊急調派其他縣市1名司機，支援駕駛20路上、下午尖峰班次。
在司機工時限制下，為使效益最大化，市府盤點民眾乘車需求，發現上午集中於上學、上班時段，下午則以放學時段需求較高，因此，11月6日起平日上、下午尖峰時間共增加2班次，紓解多數民眾乘車需求。
交通處也強調，市府將持續與業者保持密切聯繫，待司機復原狀況良好即回復崗位、恢復班次，另也請公車業者盡速招募人力補足司機缺口，維持公車正常營運。
市府指出，各縣市公車營運受疫情影響，運量大幅萎縮，除今年3月調整公車合理營運成本外，今年6月起更加碼補貼公車駕駛薪資4000元，新竹客運再加薪4000元，總計補助8000元。
此外，市府也研擬增加運價補貼，補助業者營運與司機加薪，正委託專業顧問公司研議運價價格，預計年底核定，並向交通部爭取補助6000萬元。
