中國時報記者黃琮淵／台北報導
電信消費糾紛頻傳，NCC通過「電信消費爭議處理中心」組織章程，預計今年6至7月間正式掛牌營運。由於電消中心是由國內7家電信業者共同成立，未來相關消費爭議將由電消中心直接受理，調處可在1個月內完成。
人手一機時代，電信消費糾紛愈來愈多，過往處理相關爭議共有4個管道，包括NCC、電信業者、消保團體、地方政府消服中心，在電消中心成立後，NCC所接獲申訴案件將轉由電消中心直接處理，NCC轉為監督電消中心之運作，並於重大爭議或有緊急必要時介入處理。
NCC發言人翁柏宗說，NCC於2013年時就協同台灣電信產業發展協會成立「電信服務消費爭議處理中心」，受理陳情及調處通信案件與相關消費爭議，不過當時沒有法源，等於是委外由電信協會協助受理案件。
不過在電信管理法修法，賦予電消中心法源依據後，新的電消中心是由中華電信、亞太電信、台灣大哥大、遠傳電信、台灣之星、台灣固網及新世紀資通等7家公司共同設立，由業者直接處理消費爭議，能夠更快回應。
翁柏宗表示，電信消費爭議通常金額小，但案件量卻相當多，且有多能在首次申訴就解決的特色。根據NCC統計，申訴高峰是2018年掀起「499之亂」那年，高達7000多件，不過近年已降至5000多件，多為申訴連線品質不佳。
對於台灣之星10日發生電力故障，造成北北基電信服務中斷，NCC表示，台灣之星第一時間自備發電機雖有啟動，但同時台電恢復供電不穩，導致配電盤燒毀，發電機無法供電到機房聯線交換機，已收到106件申訴案件。
由於近期跳電、停電頻率增加，NCC說，基地台都有不斷電系統，可撐2~3小時沒問題，主要機房也會有備用發電機，業者另外也會準備移動式小型發電機，可隨情況應變。
