特派記者陳言喬/上海報導
2013台北─上海雙城論壇上午開幕，台北市長郝龍斌以「軟硬兼施，人民為尊」為題發表演講表示，台北發展雖比上海早且快，但20年來，上海的發展有目共睹，台北市要加緊趕上。郝龍斌並以台北市的軟體建設表示，只有「以民為尊」、公務員把民眾當成自己的家人，才能建設一個舒適宜居的城市。
郝龍斌上午特別以台北的軟體建設為演講主軸。他說，城市建設也有軟道理，一個城市在治理時候，不是突顯政府的成就，不是爭取世界排名，而是要了解民眾真正的需要，從事行政改革、行政革新。
他舉例說，台北市的區政中心過去是很高的櫃台，民眾要站著辦事，十多年前，櫃台主動下降並有座位，民眾坐在公務員對面，且先奉茶再辦公事。
他說，剛開始推動時，公務員反彈，但不斷宣導，從便民角度出發，不僅公務員習慣，也獲民眾好評。後來新府成立單一窗口，公務員又增加工作量。但公務員與民間企業不一樣，只要市民滿意，使命感和成就感就會讓他們做得很愉快。郝龍斌強調，台北市區政中心的作法，改變中國人傳統衙門觀念，市民與公務員是對等關係。
台北市軟體建設另一個是「1999」市民服務熱線，所有市民不必記下每個單位電話號碼，且這個熱線還有電話紀錄，以及規定限時完成，沒做就會被開除。現在「1999」每天接7000至1萬通電話。
郝龍斌強調，必須要以「人民為尊」，以人民感受來做事情。他將台北市的經驗共同分享、與上海交流，上海作為大陸最先進的城市，一直引領著大陸的思潮，上海的作法也會進而影響到全大陸。
今天上午的開幕式中，台北和上海雙方也針對圖書館、市民熱線、區里交流等4項交流項目，簽署合作備忘錄。
2013台北─上海雙城論壇上午開幕，台北市長郝龍斌以「軟硬兼施，人民為尊」為題發表演講表示，台北發展雖比上海早且快，但20年來，上海的發展有目共睹，台北市要加緊趕上。郝龍斌並以台北市的軟體建設表示，只有「以民為尊」、公務員把民眾當成自己的家人，才能建設一個舒適宜居的城市。
