聯合報記者江佩君／綜合報導
「電梯上樓、電梯上樓，本電梯將直達六樓以上各樓面，電梯上樓。」在SOGO忠孝館人來人往的電梯前，不時可以聽見電梯小姐、電梯先生傳來親切的聲音導引顧客，台灣百貨電梯顧服這項職業，最早是由日系百貨導入，而現在這項特別的服務在百貨業也相當罕見。SOGO忠孝館至今仍保留35年前開幕時就引進的電梯顧服服務，且在後來也導入了男性擔任電梯服務人員，忠孝館也是目前SOGO體系中唯一保留電梯服務這項傳統的百貨，成為一個特別的風景，甚至有不少顧客就是衝著忠孝館有這項服務特別前來。
被視為是逐漸消失的職業，外界可能會以為電梯小姐、電梯先生的工作就是按電梯上下樓這麼簡單，但其實這項服務設置，等於像是「電梯隱藏服務台」的概念。他們不僅要了解各樓層的品牌配置，像是母親節、周年慶等大檔期只要一推出，相關優惠活動、來店禮、贈品數量、兌換規則、各樓層限定來店禮等都要逐一了解，因為隨時會遇到客人發問，且需要給予正確資訊解答。且不時要觀察梯內狀況，若有娃娃車進入，要隨即在腦中計算，電梯還可容納多少人進入，SOGO電梯顧服說，執勤過程中，其實內心一直在動腦。
SOGO忠孝館至今仍保留35年前開幕時引進的電梯顧服服務，也是各店中唯一保留此服務的據點。圖／記者江佩君攝影
在日本，據說最早設置電梯的是1929年時的松坂屋上野店，電梯小姐穿著專用的制服，優雅的為客人介紹。但就算電梯小姐是日本百貨的傳統，這項服務在目前也是越來越稀有，SOGO副總播本昇指出，目前日本百貨還有維持電梯小姐的百貨只有大城市的第一名百貨，像是新宿伊勢丹或是三越日本橋店，但日本至今仍只有電梯小姐，沒有電梯先生。
SOGO忠孝館顧客服務課的同仁組成有16名女性、4名男性，在2017年開始啟用男性擔任電梯服務人員，當中一個原因跟百貨主要客層是「女性」有關，SOGO指出，因為百貨的女性顧客占比較高，當有男性電梯接待人員在百貨提供服務時，不僅打破過去既有刻板印象可呈現多元風貌，也兼顧性別主流的意涵 ，同時給予客人驚喜與喜愛。全台SOGO目前只有忠孝館保有電梯顧服的傳統，也因為忠孝館是SOGO的本店，要把創店的服務精神傳承下去。
24歲的李威達、29歲的柯喬涵兩人分別在SOGO擔任電梯顧服三年多，雖然男性顧客仍偏愛說話溫柔可愛的電梯小姐，但當團隊有男女成員組成時其實各有擅場，柯喬涵指出，有次遇到客人情緒失控，我發現我再怎麼安撫也hold不住時，結果李威達出現時跟這位客人說了些話，馬上讓那位女性顧客破涕為笑。
李威達指出，當初要當電梯顧服，可能家人會覺得學不到什麼，但其實在這學到蠻多東西，像是說話的藝術，讓客人理解或了解你想表達的是什麼，甚至是同理顧客，學習當一位傾聽者。
電梯顧服每天遇到的人與狀況百百種，像是李威達曾遇到喝到微醺的女顧客一走進電梯就跟他開口加line，或是遇到客人頻頻跟你聊天、詢問私人問題時，都要能靈活的應對與解決。
當然也少不了電梯小姐在電梯裡遇見危機事件的突發狀況，柯喬涵指出，曾有電梯顧服透過電梯鏡子發現有男性顧客在角落露出下體，當下解決就是馬上按下電梯黃扣，透過「暗語」跟主控室對談，當電梯直達地下三樓，保全就會馬上衝過來協助處理。
疫情期間在密閉的空間執勤，電梯顧服的工作有自有其辛酸，此時顧客的暖心問候，是他們工作成就感的最佳動力。柯喬涵、李威達指出，有時熟客一句「要記得吃飯」或是聽出我們講太多話的喉嚨乾燥，出電梯時不忘提醒「回去記得多喝點水」，都可以溫暖他們的心。
因為人力成本，加上現代人操作電梯已不成問題，台灣百貨業幾乎已看不到電梯顧服的身影，百貨電梯顧服這行業是否有需存在的必要性呢？李威達分享，以忠孝館來說這工作有存在的必要性，因為這是SOGO的傳統，而且很多顧客是為了看我們才來的，真的有客人會說，「我們是為了看你們，知道這邊有這樣的服務才來的。」柯喬涵也指出有客人跟她說，「我就是知道你們有電梯小姐才會來，你們的服務真的很好，也是我很喜歡來這邊的原因。」
百貨是個與眾人產生關係、互動的場所，尤其有歷史的百貨都承載了許多顧客的回憶，也許，有些服務的存在價值，看重的不只是效益，更多的是一份重視的精神與心意。
