工商時報記者李麗滿／台北報導
台灣百貨龍頭新光三越2019年才締造807億元營收新高記錄，2020年開春就迎來百年一遇的嚴峻疫情，所幸接任總經理才半年的吳昕陽快速對應，祭出防疫三大主軸、五大救市藥方迎戰！短短90天，新光三越融合線上線下零售、社群、自媒直播等建構出新零售生態系。吳昕陽在接受本報獨家專訪時直言「疫情讓人更謙卑！」也因為謙卑而創造出任何可能性。在疫情難測下，他坦言全年業績衰退免不了，但不會虧損「只會少賺」。
吳昕陽說，他加入新光三越團隊25年，期間歷經1997年亞洲金融風暴、1999年921大地震、2003年SARS、2008年金融海嘯等大事件，但是「都沒有這次的（新冠肺炎疫情）來得嚴重！」
新光三越總經理吳昕陽。圖／中時資料照
雖然現在還不知疫情的終點，但在疫情爆發第一時間，他強調「快速對應是關鍵」，從消費者、員工及廠商夥伴角度訂定三大主軸－安全、運營、運籌，並帶著團隊把擘劃五年的數位零售建置，包括逾200萬會員卡、行動APP、電商美麗台、skm pay等一口氣融合在一塊，並新增外送平台Skm eats與熟客系統等五大策略，讓百貨運營看到曙光。
面對後疫情時代與景氣未來，吳昕陽坦言「今年第二季目標已下修」，他堅定地說「只有穩住與機會兩件事」，以目前台灣疫情雖趨緩，但是歐美日等全球主要國家疫情仍嚴峻，要回復過往消費力「此時此刻不敢想」，但是可以觀察未來六個月至一年內，出國的人與次數應該會變少，接下來百貨公司要扮演「Window to the world」世界平台，要把平台國際化做大。
引進劇場、展場 轉型Living Center
此外，疫情讓人類生活改變，新光三越下半年將持續透過改裝，確保顧客可以在百貨體驗各種國際時尚、潮流、資訊與生活；吳昕陽說「新光三越早就不是百貨」，自四年前就開始轉型為Living Center，定位為生活中心，對應出擴大餐飲需求、體驗劇場、展覽、IP展、甚至去年更引進都會商務型的拳擊健身場b-monster等，透過改裝帶進國際化、獨有化的機會點，讓產業變革進化，像是信義區近五年餐飲家數6～7倍增長，現在非官方統計已達600～700家。
去年新光三越團隊最興奮的是，2018年陸續收掉新竹中華路店與台北南西二館，2019年還能創出新高紀錄，全靠團隊戮力打造全台生活中心，並同步透過數位轉型逐步融合至線下；今年經過此次疫情洗禮，線上APP流量每日高達45萬人次使用，美麗台電商流量商品力擴大5倍、流量年增55％，甚至以往從未做過的外送平台日均交易高達4,000筆等，都讓同業們刮目相看。
融合線上、線下 新零售生態圈成形
吳昕陽說，在線上融合線下的OMO新零售生態圈中，接下來會更加速研究新科技，包括AI、5G與大數據如何放進生態圈，去對應它可能對消費者帶來的改變，迎接新機會。
吳昕陽去年接任總座以來強調「穩成長、敢改變」，並相信每一個危機的出現就會有一個創新改變市場、甚或改變世界！
新光三越原定計畫要開台中二店，雖然因忙於防疫與對應，但仍堅持台中還有第二家店的機會，而大陸包括蘇州、重慶、成都等三家新光天地，目前數據持續往上，從近期疫後「報復性消費」觀察，未來仍將持續招商與調改，迎接下一個挑戰。
