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499吃到飽搶辦熱潮惹議  NCC將啟動調查

#政策 #499吃到飽 #中華電信
好房網News記者黃靖惠/綜合報導
 
電信三雄大打低價資費戰,不只引爆搶辦熱潮,也讓才剛續約不久的老客戶反彈,而中華電信今天召開記者會時,還自豪這波活動「反應比想像中熱烈」,讓不少人看得咬牙切齒,如今這波亂象終於引起國家通訊傳播委員會(NCC)重視午後發聲明,新方案推出前應考量既有客戶權益、申辦通路、客服處理能量、新舊用戶所享服務品質等,對於營運不當致「使用者權益受損」已正式調查,並發函各電信業者儘速改善。
 
「499吃到飽之亂」進入第三天,等待申辦民眾仍擠爆門市,引發眾怒,逼得中華電信董事長鄭優親上火線說明,不過整場記者會下來仍堅持「2不原則」,就是活動不延長、老客戶不補償,期間甚至自豪表示「這次的短期優惠活動,比他們預想的還要熱烈許多」,讓台下不少人氣得咬牙切齒。
 
中華電信門市擠滿了想辦499吃到飽方案的民眾。(好房網news林美欣攝影)
中華電信門市(好房網news林美欣攝影)
 
事發至今(NCC)終於發出聲明表示,4G業務經營者推出新方案前,應善盡企業社會責任,考量既有客戶權益、評估申辦通路、客服處理能量、維持新舊用戶所享服務品質及照顧員工勞動權益等,避免整體社會為此行銷活動付諸龐大外部成本,而這次499之亂導致客服電話無法接通、電信門市及APP客服軟體處理過久致民眾權益受損等情事,NCC已著手進行調查,並正式發函要求儘速提出改善措施。
 
至於電信業者無預警大打價格戰有無違法?NCC指出,依據第一類電信事業資費管理辦法規定,目前各(4G)業務經營者推出低價吃到飽促銷資費方案,只要預定實施前以媒體、電子網站及各營業場所公告,有完整揭露資費訊息並函知NCC,而且資費內容無損及消費者權益,或不公平競爭,並無規範業者不能推出新優惠資費方案。
 
NCC表示,為規範4G業務經營者所提供之服務品質,業已訂頒「行動寬頻業務服務品質規範實施要點」,該要點以「確保資訊充分揭露,建立多元創新環境」為核心理念,故各業者均應依規定落實資訊揭露,提供消費者選擇電信服務時「價格」以外之考量因素,以維護交易之公平,進而保障消費者權益及福利。
 
此外,行政院消費者保護處簡任秘書陳星宏解釋,電信業者推出母親節促銷方案,並不違反規定,只不過應考慮老客戶感受,應採取配套措施儘可能做出周全方案。
 
消基會董事長游開雄表示,法律層面討論,中華電信推出499吃到飽方案,破壞原先市場行情,很難界定有違規事蹟,屬於市場行銷手法,不過這種低價競爭的操作模式,已經造成社會普羅大眾觀感不佳。
 
不少剛續約的老客戶有受騙上當感覺。對此他建議,電信業者在推出低價行銷手法,同時也該要有配套措施,例如針對剛加入會員、續約者、高資費族群換約,減免部分違約金,才不致於讓用戶主觀感覺有受騙。
 


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