好房網News記者林和謙／台北報導
金管會今（10）日舉行「2020年銀行業公平待客原則評核表揚典禮」，由金管會主委黃天牧親自主持、頒獎，此次銀行業評核結果，排名前20％有七家銀行，包括上海商銀、中國信託銀行、第一商銀、國泰世華銀行、渣打國際商銀、土地銀行、台灣中小企銀；其中土地銀行連續兩年入列銀行業評核排名前20％，公平待客落實上有目共睹，且土銀也確實傾聽年輕人心聲，推出有感的房貸方案。
為協助金融服務業落實執行公平待客原則，並確保客戶在整體交易過程中受到對等、合理的公平對待，金管會在2015年訂定「金融服務業公平待客原則」。黃天牧指出，此次評核銀行業整體都有進步，包像制定相關政策、提報董事會以及執行情形，而在重大消費爭議追蹤、行員舞弊案件、客戶申訴案件的妥善處理…等都需要再做優化。
金管會今（10）日舉行「2020年銀行業公平待客原則評核表揚典禮」。圖／好房網記者林和謙攝
黃天牧表示，迪士尼曾有一部電影暗喻「銀行業若未公平待客，就像流氓」，現今社會大眾對於銀行是是否秉持公平待客原則 都會做檢視，全球對銀行業的觀察也逐漸變化中，全球金融危機十周年時，諸多專家在問，「銀行是不是更安全了？」因此銀行業注重公平待客、相關法遵必須由上而下去形塑，且像是風險承擔、勞資關係、行員與客戶間的關係、營利權衡都須整體作檢視。
除了銀行在公平待客的重視，對於現今社會的現象也相當關注，土地銀行總經理謝娟娟指出，針對低薪、高房價導致不少年輕人不敢買房，以及覺得買房困難的心聲，我們都有聽到，因此今年初就推出「前低後高階段還款」購屋貸款方案，我們在可控風險範圍希望協助年輕人更輕鬆購屋。
謝娟娟說，透過前低後高的還款方式，增加年輕人負擔房貸能力；此方案以貸款上限1千萬元、利率1.68％、貸款年限30年來說，第一階段第1～3年僅須按月付息14,000元，二階段為寬限期三年結束後起算第4至10年，每月繳28,129元，比本息均攤的貸款戶，每月可減輕10,284元的本息負擔；三階段從貸款第11年開始到第30年，本息均攤方式每月平均繳42,902元。
土銀這項方案以20～40歲的首購族為對象，且在跟建商合作時，會考量總價、房型都適合年輕首購族的產品，總貸款金額以1千萬元為限，為了不希望年輕人去買高於自己負擔能力的房價，而導致未來房貸壓力過重。此方案也是希望年輕人隨著工作年資增加、收入與職位提升，而更有能力負擔房貸。
