聯合報記者邵心杰／台南報導
台南市莊姓女子日前使用訂房網站，刷卡預訂台北某商務旅社房間，操作不慎勾選到當天入住，但因訂到「不可取消」房型，她立刻取消訂單並致電商旅仍遭扣款。另外，陳小姐到台南玩，也經訂房網站訂了民宿雙人房，因臨時變更行程不需住宿，雖與業者取得共識不扣款，仍需到訂房網站平台退刷，光是連絡就耗時費日。
莊女在Booking網站訂房，刷卡預訂台北某商務旅館，不慎勾選到「當天入住」，她立刻取消訂單並致電商旅，要打給Booking網的客服確認，但打了1、2小時都沒打通，她沒放在心上，隔月收到信用卡帳單，發現被扣款1350元。
莊不滿向商旅投訴，明知未入住還硬收錢。業者表示，訂購房型是限定低價房，只能延期，不能取消，訂房頁面都有標註相關規定。
台南消保官表示，今年以來，台南訂房爭議，Booking網有17件、Agoda有16件。消保官馮祺雯說，國內旅宿業依個別旅客訂房定型化契約等規範，不能記載「不退費」，以1年內使用取而代之。
但國外訂房網站有特惠、早鳥專案，記載「不可取消」且行之有年，一旦發生消費糾紛，涉境外協商，常事倍功半。
她提醒消費者，訂房前務必審視契約內容，如遇消費糾紛，可依規定申請調解。事關旅館商譽及消費者評價，國內配合業者多會出面處理。
律師陳慈鳳提醒，在網路消費很方便，但要特別小心，操作時千萬不要急，確認無誤才做下個動作。即便國外訂房或取消，也要記得打電話、傳真或email確認，至少留下文字紀錄，方便日後求償佐證。
