聯合報記者林琮恩／綜合報導
Google評分已成為民眾從事任何行為的重要參考依據，就醫也不例外。台大醫院是全台醫療龍頭，Google評論共計1900餘則，評分3.8顆星，但未突破4顆星。台大醫院院長吳明賢今在臉書以「醫療是不是服務業？」為題發文回應此事。他認為，網路社會很多價值容易被誤導，專業不是用投票就可以看出好壞，醫療人員須有服務業以客為尊的態度，但也要堅持以病人為中心的專業。
吳明賢表示，最近媒體用Google地圖的五星級評分表「對醫院評鑑」，是用服務業角度來看醫院。自己常對同仁說，「醫師醫術好壞，病人或許不知道、不在乎，但態度及流程病人都看在眼裡；我們必須有以客為尊的態度，但仍要堅守以病人為中心的專業。」但醫療不僅是專業，更是一項「志業」；醫療科學具不確定性，相同症狀會有不同診斷，同樣診斷也有不同的治療，同樣治療有不同預後。網路資訊發達，愈來愈多「門外漢」在一知半解下作出解釋，加上民主社會有自由、無專業，容易對醫療處置反客為主，甚至下指導棋。
台大醫院院長吳明賢認為，網路社會很多價值容易被誤導，專業不是用Google投票就可以看出好壞，醫療人員須有服務業以客為尊的態度，但也要堅持以病人為中心的專業。聯合報資料照片
他也說，醫學是一種「心腦並用」的藝術，須有清晰的腦袋、慈悲的心；醫院的終極目標不是獲利，而是「改變更多的生命。」
吳明賢進一步引用畫家畢卡索的軼事，說明「專業」的價值。畢卡索成名後某次到餐廳用餐時，隨手拿起餐巾紙作畫，畫完要丟棄時，鄰座女子認出是畢卡索，便上前詢問能否買下餐巾紙。他回應，要對方用兩萬美元買下餐巾紙，該女子質疑，為何畫了兩分鐘，就如此高價？畢卡索則說：「不！我不是畫兩分鐘，我畫了足足六十年。」
「網路社會很多價值容易被誤導，專業不是用投票就可以看出好壞。」吳明賢說，自己懷念過去醫師「刀子嘴、豆腐心」教訓病人，病人還虛心受教，甚至道歉又道謝，醫病之間有著美好信賴的時代，「過度強調服務業，膨脹醫療資源使用者是老大，只會讓搖搖欲墜的醫病關係雪上加霜。」
吳明賢希望更多人知道：「在疾病的困苦之中，醫生是最想幫助你的那個人；醫患是戰友，病痛才是我們最大的敵人；行醫無須民眾給我們戴高帽，你們的康復和肯定是醫者最高的榮耀；疾病的危險關頭不是你信不信任醫生的問題，而是醫生信不信任你的問題；瀕臨懸崖，醫生是否願意為你冒險，才是能否出現醫學奇蹟的關鍵」。
