聯合報 記者徐偉真╱綜合報導
颱風「燕子」強襲日本關西國際機場，不少我國旅客因此滯留機場，有媒體報導民眾向駐日辦事處求援找住宿，遭到駐處冷漠回應；外交部今天回應，經過外交部查證，駐處人員確實在深夜接獲我國民眾電話，盼駐處能協助代訂附近城市的旅館；對此，外交部認為站在第一線同仁確應更有同理心，協助我國人遇緊急狀況處境，已要求駐處嚴肅檢討。
外交部表示，駐日辦事處今天中午回報，關西機場已無滯留國人，均搭乘日方準備船舶等交通工具轉運至神戶等地。
颱風「燕子」強襲日本關西國際機場，不少我國旅客因此滯留機場。圖／翻攝自NHK
有網友在網路上表示，自己凌晨搭中國大使館的車從關西機場脫困後，因為是第一次去日本，半夜沒地方住，撥電話到辦事處求援，沒想到得到竟然得到冷漠回應「請問我能幫你什麼？你要住哪裡是你們的選擇，我要怎麼幫你找住宿？」
外交部表示，災害發生至今，我駐大阪辦事處急難救助手機均24小時保持暢通，已接獲高達65通救助電話或相關郵件，駐處除了即時向國人提供來自關西機場株式會社的最新資訊外，並告知如何離開機場、飛機停飛狀況，及轉鄰近機場的建議等訊息。
外交部表示，將提醒各駐外館處，日後務必以更積極主動的態度及同理心服務國人，以便即時提供國人必要的協助，落實政府提供國人海外急難救助的便民措施，我駐大阪辦事處緊急聯絡電話為+8190-8794-4568。
