記者黃安琪／台北報導
從護理師到醫院客服與公關人員，40年來，人稱「小朱姐」的謝彩玉替台安醫院解決逾千件醫療糾紛，她功力高深，還能與醫院「奧客」變成好朋友。
謝彩玉昨天舉辦「傾聽第一線不同的聲音」新書發表會，提出實用的就醫建議。她說，醫護要先傾聽再溝通，對患者以體貼及同理心設想；但患者也要做好準備，提升醫病溝通，才能提高診斷品質。
她建議，就醫前可先做「就醫筆記」，紀錄不舒服的感受，如疼痛頻率和程度、疼痛感描述及伴隨症狀、家族史、藥物史和生活背景等，在醫師翻開病歷後，將這些紀錄完整告知。有助醫療溝通及診斷。
若進行醫學檢查，在聆聽醫師說明結果前，可以試想，若醫師簡單說「檢查結果沒有問題」時，自己還能追問什麼問題來更了解病情。舉例來說，可追問為何有必要做這項檢查？未來還需要追蹤確認嗎？檢查結果沒問題、那病痛的原因為何、需不需要轉作其他檢查？如此就能更了解該如何處理自己的不適。
謝彩玉說，醫病關係緊張造成誤會頻繁，部分病患有先入為主，聽信親友建議，將醫師診斷視為耳邊風、或神化醫師希望治百病，或是畏懼檢查，因為心理作用引起反效果等。謝彩玉說，任何場域都可能有發生爭端的時候，醫護與病人之間須相互體諒、盡力充分溝通，才能有良好的醫病關係。
