記者呂筱蟬、謝恩得、趙彥／連線報導
「這樣的服務品質還敢漲價？」「台灣要是有第二條高鐵，還能這麼為所欲為嗎？」台灣高鐵跳電停駛，延誤三萬多名旅客行程，但高鐵的危機處理讓他們不敢領教，紛紛破口大罵「爛透了！」
高鐵昨天無預警斷電停駛，台中烏日站擠滿乘客等候退票，個個神情焦慮、無奈。（記者于志旭／攝影）
「高鐵應變太差了，什麼都說不清楚，我們只能苦苦等待。」旅客林先生說，被困在車上時，廣播完全沒提到該如何退換票；到站後櫃台前滿滿人龍，一片亂哄哄，也不見高鐵人員協助引導或解釋，列車延誤兩小時，退票又等了至少半小時，「我的生命都浪費在搭高鐵上了。」
許多旅客因高鐵延誤改乘台鐵，造成昨天台鐵列車也嚴重誤點，網友氣憤表示，「都是高鐵害的，造成台鐵另一波災難。 」
有民眾從台北南下到台南公司面試，竟因此遲到一小時，出站時飛奔到計程車招呼站，大罵「我的未來高鐵賠不起！」
台南市南區里長陳清泉搭的列車因跳電卡在嘉義，當時列車不斷後退，車上廣播卻什麼都沒說，後來就完全靜止，「原本以為很快就會開車，沒想到一等就是兩小時。」
他表示，當時正好是午餐時間，肚子餓卻沒東西吃，多數人到下車時，才發現車上提供免費的麵包和水，「高鐵竟然沒主動拿給我們，服務真的爛透了。」
黃姓旅客說，列車被迫停靠嘉義站，近千名旅客被要求下車，等待修復通車或轉搭客運，大家擠在車站大廳等待，既無廣播或人員引導，也不知要做什麼，只能焦急地盯著電子布告欄了解車班狀況。
旅客等了約十分鐘才有兩名高鐵人員，拿著擴音器安撫旅客情緒，但多數人趕行程，想知道如何退票、退多少等資訊，但高鐵人員無法答覆，只說先保留車票，被焦急的民眾狂罵。
