記者葉卉軒／台北報導
「幫手機買保險，泡水、摔爛都免驚」、「手機保險，修不了直接換新機」，近來手機保險廣告如雨後春筍般出現在各電信、電子通路商，但消基會日前實地走訪調查發現，國內多家知名業者，往往只是做到提供人為意外的保固，卻打著手機保險的名目，向消費者收取保險費用，消基會今天召開記者會抨擊電信、電子通路商此舉，恐已涉及企業變相吸金。
消基會抨擊電信、電子通路商恐已涉及企業變相吸金。（截取自維基百科）
消基會董事長陸雲指出，嚴格說來「保固」是不能收取費用，商品一旦售出業者就應該負起瑕疵責任，不能額外收取費用。但，包括：遠傳、台灣大哥大、神腦國際、Studio A和燦坤卻都以「人為意外保固」的名義，以魚目混珠的方式，讓消費者誤以為他們買到的是「手機保險」。
消基會代秘書長張宏如進一步指出，日前實地走訪上述五家知名業者，還發現業者提供的備用手機經常供貨不足，也有業者判斷手機故障為「人為意外」或「人為故意的標準」定義不清，好像是工程師說了算，若被工程師判斷為手機故障乃是人為故意，則不予維修。
消基會調查發現，手機市價貶值，但業者所提供的「人為意外保固」費用卻不動如山，且中華神腦和燦坤兩家業者還不讓消費者中途解約，手機維修超時，業者也無任何賠償方案。陸雲指出，這段期間，難道消費者可以向電信業者討回門號月租費嗎？顯見盛行於歐美的「手機保險」，台灣可以改善的空間還很大。
張宏如指出，台灣「人為意外保固」擔保者是電信業者，保固合約書由業者制定，手機故障只能找業者修理，無法得到理賠金也不能找其他廠商或保險公司處理，呼籲金管會應考量手機保險的市場需求，在現行法規下，輔導手機銷售員取得手機保險銷售執照，讓台灣消費者可以在電信、電子通路商門市就能買到真正的手機保險。
