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楊馨 楊馨(Penny Yang ) 輔大社會學系畢業,早年為資深英語補教老師,後靠自學跨足房地產界,從一無所知到坐擁台北數間房產。楊馨強調以知識、智慧在投資市場上取勝;平實的文筆,精闢的分析並分享投資環境和投資人應有心態。
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比服務業更服務業的工作...一個好房東的血汗付出

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#租屋 #房東 #房客 #長期租約 #多空觀點 #好野人生

文/楊馨(Penny Yang)

出門在外租房子住的人,最怕的就是遇到不好的房東!何謂不好?除了知道收房租以外,其他事一概不管。燈不亮了、洗衣機壞了、熱水器的水不熱了(最糟糕的還是在冬天)、網路速度變慢甚至斷缐了等等居住上的事,反應給房東,不是找不到人,就是置之不理。若你覺得房東這樣的「服務態度」無法接受想搬家,對不起,租約未到期,押金將被扣除!於是為了那也是辛苦賺來的二個月押金,許多房客只有忍耐到租約期滿才能搬家另覓他處。

房東不是只管收租,還得「用心經營」與房客關係(好房網News記者陳韋帆/攝影)房東不是只管收租,還得「用心經營」與房客關係(好房網News記者陳韋帆/攝影)

對於完全靠租金過活的我來說,服務第一自然是面對房客的基本原則。這些房客可都是我的衣食父母,在房客數多的情況下,倘若續租率低,我天天忙著招租房子,其他什麼事就都不必做了。上述提到的那些問題,都是我的房客在向我租房子之前所遇過的,所以我們可以看到一批又一批的租屋客時間一到就到處搬家,各租屋網上永遠不愁沒有物件。於是我希望所有來租我房子的房客,除非有特殊情況(例如工作異動、返鄕、結婚自行購屋等),只要他們還有租屋需求,我的房子就永遠會是他們的第一考量。

要做到這樣,首先我的手機24小時都不能關機,由於租客都有智慧型手機,在簽約的時候,彼此就先互用app軟體加對方的聯繫方式。每一個房客有任何居住上的問題,不論時間早晚,隨時要可以找到我。若是家電壞掉,我在每個租屋區域都有固定配合的店家可以前往查看修理,若是正常折舊壞了,我會馬上重新買個全新的送去給房客替換;這還包括了沙發的彈簧坐起來不舒服,獨立筒的床墊睡起來太軟等等。

房客的網路若變慢或斷線,我也要馬上打電話到網路電信業者的24小時客服中心查問,忘記帶鑰匙,得叫附近配合的鎖匠去幫忙開門;我還曾經在凌晨3點叫水肥車去替房客修理不知為何堵塞的馬桶,在上午8點不到,替一對吵著架要鬧分手的情侶房客當和事佬。逢年過節,統一發賀節拜年圖片是必定要的,租屋卡上都有房客資料,我依照生日編排,在房客生日當天,更要記得發email過去跟房客說聲生日快樂。

房客當中有80%都是離鄉背井來台北工作的,我規定自己每天至少跟一個房客聊15到20分鐘的天,知道更多他們的工作、生活上所需,偶爾扮演一下心靈導師或分享自己年輕時奮鬥經驗。如果租約到期他們要續租,我還會給半個月租金的續租感恩優惠,從隔月的房租內扣除。那些長期租我房子的房客,因為我的房子固定每2年一攤提折舊,重新油漆及貼換壁紙,施工期間我還得自掏腰包安排他們暫時去他處住,然後拜託師傅快些施工!(這樣做是為了讓房子的屋況長期保持在9成甚至接近全新的狀態,房客也希望住新房子,所以也都可以接受)。

我相信人與人之間的相處都是將心比心的,在高房價下,房東的投報率也許算低;可怎麼說租金也算是份被動收入,且將來房子若是賣了賺到的增值,還得感謝房客們的租金替你付出的分擔不是嗎?再說如果你不只一間房子在租人,對值得留住的房客多用點心,身為房東的你不但可以省掉每年租約到期就得招租的麻煩,舊有的房客還會幫你介紹新房客,連網路上的招租廣告都不必登,你的房子就能一直都是一屋難求了!

 
楊馨新書「宅女飛揚心」封面

1991年畢業於輔仁大學,曾任職補教英語老師與廣告公司AE,之後成功經營語文補習班20餘年,2004年開始投入房地產,同時有其他海外異業結合產業發展中,個人喜好旅遊、潛水、閱讀及寫作,致力幫助流浪動物,平日喜歡宅在家中,手機與網路即可操控生活與事業。

 

楊馨偏愛研究國學、歷史及各國古文明,以閱讀自學方式開啟房市投資契機,是一位善用智與知識創造財富的才女型投資人。

新書「宅女飛揚心 ─ 城市收租集」正在各大書局與博客來網路書店熱銷中。

 

 

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