文／楊馨（Penny Yang）
出門在外租房子住的人，最怕的就是遇到不好的房東！何謂不好？除了知道收房租以外，其他事一概不管。燈不亮了、洗衣機壞了、熱水器的水不熱了（最糟糕的還是在冬天）、網路速度變慢甚至斷缐了等等居住上的事，反應給房東，不是找不到人，就是置之不理。若你覺得房東這樣的「服務態度」無法接受想搬家，對不起，租約未到期，押金將被扣除！於是為了那也是辛苦賺來的二個月押金，許多房客只有忍耐到租約期滿才能搬家另覓他處。
房東不是只管收租，還得「用心經營」與房客關係（好房網News記者陳韋帆／攝影）
對於完全靠租金過活的我來說，服務第一自然是面對房客的基本原則。這些房客可都是我的衣食父母，在房客數多的情況下，倘若續租率低，我天天忙著招租房子，其他什麼事就都不必做了。上述提到的那些問題，都是我的房客在向我租房子之前所遇過的，所以我們可以看到一批又一批的租屋客時間一到就到處搬家，各租屋網上永遠不愁沒有物件。於是我希望所有來租我房子的房客，除非有特殊情況（例如工作異動、返鄕、結婚自行購屋等），只要他們還有租屋需求，我的房子就永遠會是他們的第一考量。
要做到這樣，首先我的手機24小時都不能關機，由於租客都有智慧型手機，在簽約的時候，彼此就先互用app軟體加對方的聯繫方式。每一個房客有任何居住上的問題，不論時間早晚，隨時要可以找到我。若是家電壞掉，我在每個租屋區域都有固定配合的店家可以前往查看修理，若是正常折舊壞了，我會馬上重新買個全新的送去給房客替換；這還包括了沙發的彈簧坐起來不舒服，獨立筒的床墊睡起來太軟等等。
房客的網路若變慢或斷線，我也要馬上打電話到網路電信業者的24小時客服中心查問，忘記帶鑰匙，得叫附近配合的鎖匠去幫忙開門；我還曾經在凌晨3點叫水肥車去替房客修理不知為何堵塞的馬桶，在上午8點不到，替一對吵著架要鬧分手的情侶房客當和事佬。逢年過節，統一發賀節拜年圖片是必定要的，租屋卡上都有房客資料，我依照生日編排，在房客生日當天，更要記得發email過去跟房客說聲生日快樂。
房客當中有80%都是離鄉背井來台北工作的，我規定自己每天至少跟一個房客聊15到20分鐘的天，知道更多他們的工作、生活上所需，偶爾扮演一下心靈導師或分享自己年輕時奮鬥經驗。如果租約到期他們要續租，我還會給半個月租金的續租感恩優惠，從隔月的房租內扣除。那些長期租我房子的房客，因為我的房子固定每2年一攤提折舊，重新油漆及貼換壁紙，施工期間我還得自掏腰包安排他們暫時去他處住，然後拜託師傅快些施工！（這樣做是為了讓房子的屋況長期保持在9成甚至接近全新的狀態，房客也希望住新房子，所以也都可以接受）。
我相信人與人之間的相處都是將心比心的，在高房價下，房東的投報率也許算低；可怎麼說租金也算是份被動收入，且將來房子若是賣了賺到的增值，還得感謝房客們的租金替你付出的分擔不是嗎？再說如果你不只一間房子在租人，對值得留住的房客多用點心，身為房東的你不但可以省掉每年租約到期就得招租的麻煩，舊有的房客還會幫你介紹新房客，連網路上的招租廣告都不必登，你的房子就能一直都是一屋難求了！
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1991年畢業於輔仁大學，曾任職補教英語老師與廣告公司AE，之後成功經營語文補習班20餘年，2004年開始投入房地產，同時有其他海外異業結合產業發展中，個人喜好旅遊、潛水、閱讀及寫作，致力幫助流浪動物，平日喜歡宅在家中，手機與網路即可操控生活與事業。
楊馨偏愛研究國學、歷史及各國古文明，以閱讀自學方式開啟房市投資契機，是一位善用智與知識創造財富的才女型投資人。 新書「宅女飛揚心 ─ 城市收租集」正在各大書局與博客來網路書店熱銷中。 |
