聯合報 記者莊琇閔╱即時報導
知名網紅「貴婦奈奈」與丈夫黃博健合開的「杏立博全」醫美診所日前無預警休業，目前因診所人去樓空，已經預付款項而求償無門的消費者向消保官申請消費爭議，截至昨天已有71件申訴案，總金額達370餘萬元。另有員工向勞動局詢問勞資調解，但目前尚未正式提出申請。
台北市主任消保官何修蘭表示，申訴的消費者有人是刷卡也有人是現金付款，現金付款的消費者，只能找負責人處理退款，但目前負責人去向不明，可能有點難度。刷卡的消費者則可以向發卡銀行申訴，購買的商品沒有提供服務，可請求退款，但要在業者無法提供服務日起回溯540天內的交易才可請求。
貴婦奈奈與先生人間蒸發，開設的醫美診所突倒閉讓消費者求償無門。圖/摘自臉書
不過，何修蘭也說，刷卡付費的消費者若要要求銀行退款，還有一個問題是必須提出消費紀錄，銀行才得以據未使用部分退費，由於目前診所無人出面負責，消保官也無法取得。現在寄望的解套方法是，由於已有受害者提出告訴，消保官會與檢察官聯繫，若偵辦案件時查扣相關資料或電腦紀錄，提供給消保官，再讓個別消費者查詢自己的紀錄，據以向銀行申請退費。
消費者若要循消保法中的團體訴訟途徑，則要有經主管機關核定的優良消保團體願意接手，聘請律師打官司。消費者若有此意願，需串連20人以上，將權利讓與消保團體代為追償。消保官目前除受理民眾申訴外，也將與衛生局合作，提供相關處理資訊。
