聯合報記者邱瓊玉／台北報導
本土疫情升溫，確診病例遍地開花，不僅旅行社買氣減半，近期還出現兩、三成退團潮，但因多數旅客是因擔心疫情而取消行程，引發不少消費糾紛，中華民國旅行業品保協會每天約接四、五十通詢問、投訴電話，甚至還有業者失眠擔心隔天會不會又接到退團電話。
品保協會昨主動對外說明旅行團相關退費原則，強調若旅客是依照防疫法令要居家隔離，或是配合縣市政府防疫規定而取消校外教學活動等，因屬不可歸責旅客及旅行業雙方，旅行社扣除必要或已產生費用，餘款要退還旅客；但旅客若基於個人考量而取消，則將依解約天數按比例扣款。
品保協會發言人李奇嶽表示，近期很多大型活動都取消，政府也不讓學生畢旅出團，公家機關、公司行號的出團意願也受衝擊，買氣至少少了一半，甚至也遇過有一整個家族八個人出遊，因有一人收到自主健康管理的通知書，導致整個家族都不願出團，但依規定，是要居家隔離通知書才可以免費取消，且只有收到通知書的人可以取消，導致消費糾紛出現。
李奇嶽表示，如果旅客、飯店都同意延期，那就好處理，不過若有一方不同意，就容易產生糾紛，實際上近期都還在協商期、詢問期，預估五月申訴量就會爆量。
品保協會常務理事王采紅直言，因政府未宣布疫情升級也沒特別說什麼可做、什麼不能做，所以大家都吵翻天，不管是飯店、業者都是苦主，最近都為了這些事情，晚上睡不著，因為不知道明天會不會又接到旅客取消的電話。
品保協會理事長許禓哲也提到，由於國境沒開，星級飯店的生意很好，尤其是外島的星級飯店，幾乎都客滿，導致退費取消的態度相當強硬，幾天前取消就沒收多少。
許禓哲說，航空公司因油價上漲，機票調整燃油稅，但對旅行社而言，四月底、五月初的機票早就提早開票，國內線又不能退，這些成本要算誰的。所以也呼籲星級旅館、航空公司共體時艱，不要造成三輸的局面。
