中國時報記者崔正綱、楊舒婷／高雄報導
高雄399通勤月票4月底上路，昨日首次系統大出包！昨日上午有民眾持手機搭乘捷運時，卻無法生成QRCode條碼進站，直到站務人員發放紙本購票證明，才能從側門進入月台，過程耗時引發通勤上班族怨聲載道。對此，高市交通局表示，經查為電信業者日前進行網路設定時，與原MeNGo設定不相容發生故障，共有逾400位民眾受影響，將對於溢扣、扣款民眾提供補償。
昨日上午近10時，有民眾趕著搭捷運上班時，發現進站閘門都是排隊民眾，後來他詢問站務人員才得知，原來是MeNGo系統稍早突然出現異常，讓許多持QRCode進站的民眾無法生成條碼，手機APP上頻頻顯示「產生QRCode過程發生錯誤，請稍後再試一次」，後來只能由站務人員一個個發放購票證明，讓民眾從側邊閘門進入。
由於過程花費不少時間，讓許多趕著上班的通勤民眾氣炸。對此，高市交通局指出，MeNGo系統昨日上午9時30分許離峰時段，由系統自動測試發現QR產制異常，包括捷運、公車、輕軌均受影響，經技術人員查明後緊急處理，於上午11時恢復正常。
至於為何發生系統大出包，交通局指出，發生原因為電信業者16日晚間調整網路，不料與原有MeNGo設定不相容，導致出現BUG。昨晚深夜公共運輸收班後進行調整，以強化系統穩定性，也加強與電信業者溝通管道以及預警系統。
至於受到影響民眾，交通局指出，系統異常發生後，MeNGo營運團隊立刻通知相關運具業者按規畫的標準作業流程辦理，服務人員檢視APP相關購票紀錄即讓民眾通行。若有仍遭溢扣或當初自行付費民眾，可向MeNGo客服反映，經查證後將進行退費。
MeNGo月票自4月27日上線迄今，因只需要手機就能使用所有高市公共運輸，省去攜帶實體卡麻煩，因此深受許多民眾喜愛。據交通局統計，上線至7月1日中央的TPASS月票啟用，共售出約15萬張，而TPASS月票納入台鐵後，銷量呈倍數飆升，截至昨日已售約3.6萬張，總共售出約18.6萬張。
