記者方明／台北報導
一句朗朗上口的「小巢」，讓有巢氏房屋「社區專家」印象深植人心，因「小巢」明確的形象定位，近年在各項大獎中脫穎而出。有巢氏房屋董事長劉炳耀表示，房仲服務強調的是在地化，小巢門市主要設立在社區生活圈內，掌握社區大小事，成為客戶的在地生活通，「深耕在地」是有巢氏房屋能贏得消費者青睞的主因。
有巢氏房屋成立於2003年，迄今才13年，相較許多經營超過20、30年的加盟房仲品牌，小巢已在各大服務、品牌調查中名列前茅。有巢氏近年贏得多項指標性獎項，不僅多次獲工商時報「臺灣服務業大評鑑」連鎖房仲業前3名，今年上半年，更名列30雜誌「young世代品牌調查」最常接觸、最理想房仲品牌雙料前3名，為加盟品牌唯一入榜，同時在天下雜誌「金牌服務業調查」中，以數位便利服務獲得佳績。
面對房市交易低量成常態，許多小型或區域型房仲面臨倒店潮，有巢氏卻始終以社區專家穩健經營，甚至在多個縣市店數更居第一領先，「小巢」打造出清新的經紀人形象，不僅贏得客戶認同，也讓門市、員工有清楚的標竿形象，凝聚品牌向心力。
劉炳耀表示，要成為社區專家，必須深度掌握社區環境及生活機能，才能在最短時間，針對客戶的需求，篩選出適合的房屋，且能立即回饋、清楚分析，從房產行情資訊到生活機能，提供專業服務，因此，「在地」的門市及經紀人就是關鍵。他進一步指出，有巢氏門市不僅設立在社區周遭，參與社區大小事，更網羅熱心親切、主動積極的當地居民加入成為房仲經紀人。
根據有巢氏房屋統計，在社區土生土長、或者長期居住、工作在地的小巢經紀人，就占了3成，當中甚至有社區住戶因曾受小巢服務過，而推薦子女加入小巢的服務行列。劉炳耀表示，有巢氏經紀人是居民，自然是當地社區的生活通，不只充分了解社區居民的需求，更能將掌握的社區資訊，轉化成提供客戶買賣的專業意見，尤其目前市場購屋以自住族群為主，有巢氏經紀人因深耕在地，更能切合客戶自住買房的需求，精心挑選出好巢。
「消費者買的不只是個房子，而是一個居住生活型態」。劉炳耀強調，消費者購屋時考量的不只是物件本身，更包含周遭的生活環境，因此必須從「客戶需求」、「在地環境機能」、「生活型態」綜合衡量下，為客戶挑選最合適的房子。
