中國時報記者陳慰慈／新北報導
自5月11日疫情升溫後，民眾對防疫措施及紓困方案有疑惑，打爆新北市1999專線，進線量從每月10萬通倍增到20萬通，話務人員除提供防疫資訊，協助8000名長者預約接種疫苗，另還充當張老師，撫慰民眾不安心靈，雖工作辛苦，但只要聽到民眾一聲「謝謝」，話務人員說「就是我們工作最大動力」。
有話務人員曾接到一名陳先生來電，訴苦以打零工維生，要扶養一家5口，因疫情影響收入減少，但相關紓困補助不知如何申請，也擔心無法審核通過，心情很差，話務人員只能不斷開導，並說明急難紓困相關條件及申請流程，也告知除急難紓困外，新北市也有急難救助金可以申請，才讓陳先生又燃起了希望。
新北市長侯友宜16日到話務中心慰勉同仁，表示疫情期間無論市民或市府同仁都非常辛苦。（新北市府提供）
另有話務人員接到一通高齡78歲長者來電，擔憂表示獨居、子女都在外地，也不會上網，怕錯過疫苗預約登記時間後，不知道還得等多久才能打到疫苗向1999求助，接聽的話務人員得知馬上協助對方完成線上預約，讓長者開心地不斷道謝，表示「有1999真好」。此外，民眾即時反映疫苗施打現場問題，1999也會立即通報負責區公所或衛生所改善。
新北市長侯友宜16日到話務中心慰勉同仁，表示疫情期間無論市民或市府同仁都非常辛苦，民眾待在家裡防疫，習慣向1999詢問或尋求協助，雖因疫情電話量爆增，1999同仁仍在第一線不分晝夜兢兢業業地服務民眾，及時通報市府各部門合力解決市民問題，期許話務人員未來能繼續擔任市府與市民24小時溝通橋樑，持續提供市民更優質便利的話務服務。
