林思諄必勝法則　「服務是在成交後」

採訪╱潘姿羽 攝影╱唐紹航

「買賣房子很簡單，維持良好的售後服務才是最重要的。」不同於業務給人舌燦蓮花的刻板印象，林思諄靦腆的笑容、誠懇的態度，及貼心的服務贏得客戶信賴。也因為他提供良好的售後服務，盡力滿足簽約後客戶所提出的額外要求，常使買賣雙方都滿意，累積不少老客戶，去年個人總銷售金額達到11.9億元。

林思諄主要經營大安、信義區高總價區域，入行初期他便相當注重售後服務。「簽約到交屋有時得花很長的時間，客戶可能想先拿到錢、想先裝潢或有其他要求，我會盡量找到雙方都能接受的方式。」

他表示，房地產交易不同於一般生活用品，須花費大筆金額，因此他會尊重客戶提出的意見並盡力完成。雖然一開始遇到突發狀況容易慌張，但接觸久了也練就良好的應變能力，「就像倒吃甘蔗！」

交易完成後，林思諄仍會關心客戶的房屋有沒有問題，若有需要也會主動幫忙。曾有次屋主打算重新裝潢老舊且管線無法使用的房屋，但裝潢工人一時疏忽誤沖了廁所，導致排泄物噴到公共管道間，造成鄰居困擾。雖然此物件已成交約半年，林思諄接到電話後還是立即前往清理。「服務是在成交之後，有好的售後服務，客戶才能放心購買。」

由於過去從事科技業，工作流程注重標準化，只要控管好流程，成品就不會有太大問題。林思諄表示，「業務的變數是人，縱使流程控管好，還是會依每人的特性而有不同結果。」當初覺得科技業較封閉，加上自己不善交際，希望能透過變數大的房仲工作讓自己面對人群，也讓生活更有趣。
他難為情地笑著說，過去他比較直線思考，交易過程中曾因講話太直接而惹得客戶不愉快，但透過不斷學習與觀察，現在已是店裡的超級營業員。「除專業層面，我也會從細節觀察客戶喜好、習慣，拉近彼此距離。」

雖然房仲每天需要接觸不同的人，但林思諄空閒時會記下每位客戶的交易需求、習慣、喜好甚至家人生日，拜訪客戶時送上客戶喜愛的咖啡、路上看到客戶喜愛的產品便買一份送禮，「雖然金額不大，但會讓客戶感覺受重視。」
因信義、大安區多高總價客戶，林思諄也不斷精進自己的專業能力。除了歸納成交行情及走勢，他也會搭配國際情勢、國內政策給客戶資產配置建議，「隨時更新市場動向、讓自己更專業。」

˙客戶服務
◎注重售後服務，除房子問題，客戶其他需求也會盡力達成
◎若有重大財經資訊，立即簡訊告知
◎注意客戶喜好、習慣，幫忙留意相關資訊
˙客戶感情維繫
◎年節、生日送禮，噓寒問暖
◎看到客戶喜愛的東西，會幫忙買一份
˙自我管理
◎固定閱讀財經雜誌，與客戶有共同話題也可充實自己
◎分析各區域、路段成交資訊，了解市場動態
◎實地走訪各交易區段或物件，才能提供最真實、完整的資訊
˙目標設定
◎充實專業知識，提供客戶財經方面更完整的視角
資料來源：林思諄

現職：永慶房屋豪宅菁英團隊 忠孝逸仙直營店業務主任
年齡：32歲
年資：4年
血型：B型
感情狀態：單身
興趣：看電影、騎腳踏車
特殊業績：曾有客戶想賣店面，後來決定不賣，但林思諄持續提供市場資訊並保持聯繫，2年後該客戶再度委託，並於1個月內順利以近2億元的總價成交
聯絡方式：0932-687-119
資料來源：林思諄

原本覺得房仲只是賣房子的角色，但接觸林思諄後，發現他不僅很誠實、服務態度好，也能提供投資置產的新角度，並結合國際情勢與市況給予客戶買房的建議。賣房子時也會站在客戶角度思考，從很多細節都可感覺到他的用心。