中國時報記者游念育／台北報導
近期台北捷運故障頻傳，對通勤族影響甚鉅，雖然經過行控中心公告列車運行中斷，都可以在7天內到詢問處退費，還可要求免費搭乘券做補償，但市議員耿葳發現，實際上獲補償率僅17.5％，她痛批，這樣的補償規則形同虛設，根本沒人知道，要好好做檢討。
根據統計資料顯示，2018年至今捷運故障總共發生約270次，發生故障延誤5分鐘以上的事故，才會經行控中心發布公告。耿葳指出，2018年至今，延誤5分鐘以上的情形共計29件，而乘客可在7天內到詢問處退費，許多民眾根本不知道。
耿葳指出，延誤5分鐘的故障來看，2018年有6次、影響4765人，獲補償僅254人；2019年8次、影響9272人，獲補償乘客3621人；2020年6次、影響3834人，獲補償乘客580人；2021年7次、影響6809人，獲補償乘客174人；今年2次、影響2362人，獲補償乘客為122人，總獲補償率僅17.5％。
耿葳批評，補償是很好的美意，但北捷的宣傳出問題，民眾才不知道，北捷應要去做檢討，隨著手機和媒體的演變，北捷應該與時俱進，達到更多目標族群。
對此，北捷總經理黃清信表示，會討論宣傳方式，但以目前即時性來說，北捷的APP可即時提供，會繼續精進，目前的乘客可以接受換車，如果要改搭其他交通工具就會賠償，但不一定所有人都會要求退費，會盡量宣導。
