工商時報記者劉季清／台北報導
疫情改變生活節奏，除了消費者行為更往線上靠攏以外，品牌也加速啟動數位轉型。尼爾森2021 LINE使用行為調查指出，98％的LINE使用者表示疫情三級警戒期間增加數位使用行為，包括線上影音與通訊、線上購物與行動支付、網路新聞與資訊等面向。
另外，品牌在疫情時間也積極數位轉型，帶動LINE官方帳號使用比例於今年達到83％，前三大類為金融、連鎖通路以及購物，更有76％的LINE使用者在三級警戒期間加入更多的官方帳號。
疫情催化下，數位已經成為真實世界的入口，LINE董事總經理陳立人表示，過去10年，LINE深入民眾生活，改變通訊的定義，同時也為數位行銷領域帶出全新的對話能量，以及精準行銷浪潮。而今年5月本土疫情爆發，LINE傳訊量月成長23％。官方帳號數量則是突破200萬，即便疫情趨緩，消費者透過官方帳號與品牌有更緊密的連結成為新日常。
疫情推動全民數位升級，調查指出，高達98％的LINE用戶在疫情三級警戒的期間增加數位使用，其中，15~29歲的LINE用戶在線上影音與通訊項目增加較整體突出；30~49歲在線上購物與行動支付增加較整體高；50~69歲則著重於網路新聞與資訊面向。
而數位資訊需求成長，也從原本的青年擴展至年長族群，60~69歲受訪者中，使用LINE TODAY比例達59％，而90％LINE TODAY使用者有在LINE TODAY上觀看影音的行為。
另外，LINE官方帳號也成為疫情下使用者的「新日常」。LINE官方帳號使用比例於今年達到83％，前三大類為金融（58％），連鎖通路（51％）與購物（50％），76％的LINE使用者在疫情三級警戒期間加入更多官方帳號，平均增加4個帳號。
事實上，數位行銷正面臨2大挑戰，一是第三方Cookie的淘汰，以及「反廣告追蹤」ATT政策上路，品牌能追蹤的數據越來越有限。LINE表示，因應兩大挑戰，明年將朝兩大方向發展，一是推出更多科技化工具幫助企業在數據、AI以及OMO方面，讓線上線下整合有更好的應用。第二則是影音，LINE將推出LINE VOOM，瞄準短影音，滿足品牌與消費者之間更好的互動。
