中國時報記者許哲瑗／新北報導
防疫期間戶外活動減少，不少民眾宅在家瘋手遊，新北市1至4月「線上遊戲類」申訴案件共353件，較去年同期增加3成多；新北市主任消保官王治宇表示，超過9成手遊總公司設址國外，台灣代理商接獲投訴，只能代為「轉達」，恐不利消費者權益，呼籲民眾避免一次性購買大量虛擬貨幣。
勿一次大量購買虛擬貨幣
新北市法制局統計，「線上遊戲類」消費糾紛逐年攀升，列居申訴項目前5名；去年1至4月共有266件，今年攀升至353件，增加3成多，其中手遊比例最多。
防疫期間不少民眾宅在家瘋手遊，新北市1至4月「線上遊戲類」申訴案共353件，較去年同期增加3成多；圖為示意圖。圖／中時記者許哲瑗攝
王治宇分析，未成年玩家偷刷家長信用卡或手機帳號，用來購買遊戲點數、虛擬貨幣和虛擬物資，家長要求退費，高居申訴首位；部分玩家在手遊中投入大量資金，不滿遊戲沒更新、帳號遭停權等問題，以遊戲品質不佳為由，要求業者退款，列居申訴第2名。
王治宇舉例，日前曾有一名10多歲孩童沉迷手遊，卻將下單金額的「美金」誤判為「台幣」，家長收到帳單，發現信用卡刷了20多萬台幣，氣得向消保官申訴，最後以「玩家並未取得法定代理人同意」為由，要求業者退款，所幸虛擬點數、虛擬貨幣尚未使用，最終業者依法退款。
總公司多設國外難保權益
王治宇說，由於超過9成手遊總公司設址國外，儘管消費者提出申訴，台灣客服中心或代理商，也只能代為「轉達」，難保障消費者權益，呼籲民眾慎選遊戲款式，切勿一次性大量購買。
法制局指出，疫情衝擊下民眾生活型態轉變，除了線上遊戲消費糾紛增加外，由於民眾避免群聚，健身房、補習班的退費爭議，近期也陸續浮出檯面。
