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駐日代表處人員態度差 網友投訴:意見箱還上鎖

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聯合報 記者周志豪╱即時報導

日本遭遇強颱「燕子」侵襲災情慘重,大批台灣旅客受困關西機場,但卻有網友指控向我國駐日代表處尋求協助遭冷漠回應。一名網友稍早也在個人臉書表示,6月初赴日時就親眼目擊一名駐日代表處人員高聲斥責日本洽公民眾,態度高傲、輕蔑、傲慢無禮,她為此還向駐日代表處投訴。

該網友表示,這幾天駐日代表處服務態度問題又上新聞,雖然不知道是不是她投訴的那位工作人員,但可以確定的是,我國駐日代表處服務態度問題「完全沒有改善」。

北海道地震,駐日代表處及大使謝長廷反應慢半拍,被罵翻了,同時也遭批評代表處人員態度不佳(取自謝長廷臉書)

北海道地震,駐日代表處反應慢半拍被罵翻了 (取自謝長廷臉書)

該網友在向駐日代表處投訴信中指出,2018年6月初因事至東京「台北駐日經濟文化代表處」辦事,等待過程一位漢姓日名的窗口辦事員「OOOO」,用高傲、輕蔑、傲慢無禮態度,高聲質問4位洽公日本民眾,讓在場包括她與同行日本友人都非常驚駭。

該網友表示,當時該OOOO辦事員以咄咄逼人表情語氣,用不耐甚至幾近斥責態度,以流利日文高聲質問「你到底是要用自己的名義辦理,還是要用公司辦理?請你先搞清楚!」、「我剛剛已經說過了,這兩個是不一樣的東西,你到底是要哪一個呢?」

該網友形容,被叫到號碼至窗口辦事的日本人因不熟悉業務流程,對該OOOO辦事員只能低聲回應,表情委屈,「來辦事卻像是做錯事挨罵」。

該網友在在投訴書中批評,這位駐日代表處辦事員不但沒有基本的禮貌、還忘記自己代表國家形象的重責大任,辦事員的行為讓身為台灣人的她也感到非常羞恥,很想向那些挨罵的日本人致歉,解釋台灣人大多很親切,不是像OOOO這般無禮。

該網友還提到,當時她在代表處尋找意見箱想投訴,但設置於代表處角落的意見箱不但被上鎖,也找不到投遞的入口;之後本想就這樣算了,但這個景象讓她久久無法忘懷,過了一個多月才提筆寫信給駐日代表處投訴。

該網友無奈表示,台灣的外交處境已經如此艱難,日本雖不是台灣的邦交國,但仍是少數對台友善的國家,台灣第一線人員務必表達台灣人基本的禮貌與文明。那天OOOO的態度,讓我對台灣的國家形象深感擔憂。

不過駐日代表處最後僅回覆該網友,領務大廳側錄影像僅保留20天,投訴時間已經逾期,無畫面可確認,但會再要求辦事員態度。



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