工商時報記者陳碧芬／台北報導
IBM全球企業諮詢服務事業群總經理吳建宏22日表示，台灣銀行業習慣以「分行」為單位來計算營收貢獻度等，但現在實際情勢，是一家分行的貢獻度可能已低於一個App，顯示台灣金融業對數位轉型，存在許多迷思。
IBM全球企業諮詢服務團隊22日來台向台灣金融業說明雲端金融的最新進度，其中包括過去四年協助星展銀行（DBS）數位轉型的國際顧問Chandra Somani，其團隊也是DBS兩度被歐洲貨幣雜誌評選為「全球最佳數位銀行」的功臣之一。
台灣銀行業習慣以「分行」為單位來計算營收貢獻度等，但現在實際情勢，是一家分行的貢獻度可能已低於一個App。中時報系資料照
IBM英國顧問、負責英國最大零售銀行LLOYDS Bank LBG數位轉型案例的Simon WARD，22日也分享從傳統金融到數位服務的系統架設變動需求。
Chandra Somani表示，新加坡DBS星展銀行數位金融服務體系的建立可回溯至2009年，記錄數位服務對營收、成本、客戶滿意度等資料，比較傳統流程和數位服務的差異，如今能在財報中清楚向投資者分析數位貢獻度，現在再推出API Marketplace，讓客戶也主動提供應該發展的方向和作法，有助DBS和市場連結產生重要的架接。
根據DBS星展集團的2018年年報，加總該銀行兩大主力市場新加坡和香港，兩項最需要數位化服務的消費金融和中小企金業務，客戶數在2018年達290萬，從數位管道開戶的人數一年內增加40萬名，數位客戶占比從2015年的33％，到2018年已成長到48％，數位部門的成本／收入率為34％，顯著低於傳統部門的54％。
吳建宏表示，DBS在數位轉型的投資很大，但自2017年就很明顯看出投資效益，服務的客戶群分別數位客群和傳統客戶，統計過去12個月客戶與銀行的交易次數，每個月都檢視數據。他指出，台灣銀行高層對於數位轉型要求十個專案要有九個成功才可以，DBS則是十個專案有一半成功，就很成功，台灣銀行業愈是再猶豫，愈難以追上。
