聯合報記者周湘芸/台北報導
凱米颱風影響不少航班停航,26日起陸續恢復航班,讓行李領取大塞車。有旅客因此飆罵地勤人員,使一名華航地勤下跪道歉。華航企業工會理事長劉惠宗指出,若人力及設備更新問題沒解決,旅客跟航空第一線衝突還會一再發生。
劉惠宗表示,遇到這種事當然替同仁感到不捨,無論如何「下跪」總是不值得 ,但從另一個角度看,旅客可能也是因為等很久不耐煩,至少沒有做出違法行為。
凱米颱風影響,不少航班停航,26日起陸續恢復航班。圖為桃園機場示意圖/聯合報系資料照片
他認為,這次事件也凸顯國人對服務業的認知需要再教育,在服務業等待是必然的,像是客服電話也常需要排隊,不是沒人接聽,是因為前面排了很多人;而領取行李亦然,塞車就只能等。
劉惠宗也說,這次事件從更宏觀的層面來看,就是人力不足跟桃機設備老舊問題,若不解決,旅客跟航空第一線衝突還會一再發生。
他表示,全世界航空業都在缺人,這是未來普遍趨勢。今天桃勤公司有出面道歉,但也不能全怪他們,原先就不足的人力遇上颱風更加緊繃很正常。有些人會說人力不足就不要飛,但若不飛,旅客怎麼辦?
他也說,若人力補充不及,硬體設備就要能彌補,甚至取代人力。但桃機公司可能因為三航廈及三跑道興建,沒有多餘預算再更新輸送帶,但人力無法解決的情況下,設備也無法更新,那類似情況就不會解決。若能解決,旅客與業者衝突機率就會變少 。
此外,劉惠宗表示,針對該名同仁,公司內部26日就已啟動關懷機制,相關主管已進行處理,同仁心情需要平復,工會就不便再不斷打擾。