聯合晚報 記者洪安怡／台北報導
消費者：訂房網評價較實用
參與交通部觀光局推行的星級評鑑旅館家數逐年減少中，不少消費者說，比較相信一般民眾住宿的親身體驗，因此訂房時多會參考訂房網的評價。學者則指出，官方星級評鑑規範較死板，有業者受限硬體只拿到三星評價，但在訂房網卻能拿到四星，還不如不要參與評鑑，這也是評鑑率低的主因之一。
參與交通部觀光局星級評鑑的旅館家數只剩一成多，不少消費者訂房時寧可參考訂房網評價。 圖／聯合報系資料照片
觀光局指出，將推出全新星級旅館評鑑制度，結果最快5、6月就可定案，也鼓勵業者透過評鑑重新檢視，看自己還有哪些進步的空間。
台北的邱太太指出，以前沒有訂房平台的時候，訂國內外的住宿確實會以星級旅館為參考。現在有了訂房網後，會改用評價加上星級做參考。星級旅館通常比較貴，評鑑指標的無障礙設施、總房間數等，也不是自己考慮的重點，只要知道房間是否舒適、服務好不好就夠。但訂房網的評比也有缺點，例如不會顯示消防安檢是否合格，會有點擔心。
基隆的吳小姐表示，自己訂飯店，從不曾考慮觀光局的星級旅館評鑑，只會看訂房網站上的評價，她比較相信一般旅客親身住宿後的心得體驗，感覺可信度會比較高，官方評鑑感覺就是有漏洞，可以讓業者獲得較高星級。
台中張先生則說，自己住過觀光局評鑑的三星旅館，但硬體設備陳舊、服務不佳，覺得只有一、二星的價值，不太了解觀光局的評比標準，感覺上評比相對寬鬆。
學者：一套標準難適用
世新大學觀光系副教授陳家瑜表示，其實觀光局的星級評鑑沒有很多人知道，也許觀光局可考慮和訂房網站合作，讓民眾訂房時除了可以看見訂房網的評價，也露出飯店已經獲得官方的星級評鑑。
陳家瑜說，現在旅館樣態多元，星級評鑑一套標準難以全體適用，建議可以進行類型調整，例如城市酒店、渡假飯店、商旅，甚至是特色汽車旅館都可以納入評比，像是商旅類的五星飯店，跟豪華型五星級酒店標準不同，但同樣可以獲得五星好評。
