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國道收費員案歷經三年順利落幕，總統蔡英文出手會遠通總裁徐旭東是其中關鍵。據傳兩人會面時，徐旭東態度強硬、一度失控怒吼，蔡英文則淡淡回道，你可以對總統這麼大聲沒關係，但希望徐面對收費員時可以溫柔些，「畢竟人家跟你比起來，很渺小」。
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▲總統蔡英文親自勸說徐旭東。（圖／翻攝自總統府FLICKR）
七月底徐旭東率遠通股東入府商議，蔡英文則與行政院長林全、勞動部長郭芳煜、交通部政務次長王國材和政務委員林萬億出面協商。根據《上報》報導，會談中蔡英文展現談判長才，時而嚴厲時而冷靜地和徐旭東斡旋長達兩小時，最終讓徐旭東擔起安置補貼。
面對蔡英文要求負起企業社會責任，徐旭東先稱是為「保護總統」以免後續出現相關爭議才會拒絕，更責備幕僚沒有保護好總統，但蔡不領情，表示比起保護自己，「多保護那些收費員就好」，讓徐無話可說。
蔡英文原先就打算由政府處理年資補貼，安置補貼則給遠通負責，但會談中徐旭東不願妥協，一度提高音量咆哮，他質疑，明明已照交通部規定安排工作，收費員們自己不接受，現又要他負責，根本是不識好歹。儘管徐語調強硬，蔡英文仍未動搖，僅冷冷表示，「你可以對總統這麼大聲沒關係」，但希望能以溫和語調面對收費員們，體恤弱勢一方。
蔡英文直言，收費員們因遠通事業受害，徐本就有企業社會責任妥善照顧，應該給他們更多空間去創造新人生。徐旭東眼見蔡英文態度堅定，無力辯駁，最後未再提反對，蔡英文也隨即要求行政機關當場討論細節，並與自救會聯繫。據悉，事後行政部門和遠通洽談時頗有瓶頸，蔡英文知道後再度出手提醒，雙方才逐漸達到共識。
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